Lentitud internet en el móvil adicional

[mayte7]

Hola, buenos días Tengo un contrato fusión #0 con dos móviles, uno principal y otro adicional. Este domingo día 18 nos reponen los datos móviles. Yo tengo 2 gb y mi pareja dispone de 200 mb, desde este domingo. Tenemos además el servicio de datos compartidos. Sin embargo mi pareja no puede conectarse a webs ni descargarse información cuando utiliza el móvil fuera de casa, a pesar de que compartimos los 2gb y 200 mb, que aún no hemos gastado, de hecho tenemos todos los datos disponibles. ¿Cuál podría ser el problema? Necesito que me ayudéis. Gracias

[JuanL-Movistar]

Hola mayte7, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Lo que comentas puede deberse a varias razones. Te sugiero que pruebes lo siguiente:

• Reinicia el teléfono.
• Si el problema persiste, verifica si la opción Datos móviles está marcada en el teléfono. Generalmente, si se despliega la barra de notificaciones (deslizando el dedo desde el borde superior de la pantalla hacia abajo), aparece un conjunto de botones con los que habilitar y deshabilitar varias funciones del teléfono, entre ellas la de datos móviles. Si me confirmas la marca y modelo del dispositivo que utiliza tu pareja, puedo darte instrucciones más concretas sobre cómo verificar el estado de esta opción.
• Si sigues sin conectar, revisa la configuración del punto de acceso del teléfono. En este enlace de la Comunidad te indicamos cómo hacerlo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Un saludo.

[mayte7]

Hola Juan, Gracias por tu respuesta. Mi pareja ha reiniciado el móvil y ahora saldrá a la calle (porque en casa tenemos wifi) para comprobar la conexión. Si persiste el problema te vuelvo a escribir dándote la marca y el modelo del móvil Muchas gracias

[mayte7]

Hola de nuevo Juan, Ya funciona la conexión de internet en el móvil. Muchas gracias

[mayte7]

Juan, Resulta que ha funcionado porque ha hecho lo que comentas en el tercer punto. Además de reiniciar, ha cambiado el punto de acceso a Conexión Compartida, ya que tenía otra llamada Telefónica. Ahora sí funciona. Gracias

[JuanL-Movistar]

Hola mayte7,

La conexión llamada Conexión compartida sólo se utiliza para compartir internet desde el dispositivo con otro equipo. Generalmente, es un perfil de conexión que viene configurado por defecto y no se puede seleccionar.

La conexión correcta para acceder a internet suele ser aquella con el nombre Movistar o Telefónica y con el APN telefonica.es. Por tanto, es posible que vuestro teléfono esté conectando en realidad por medio de esta última conexión.

Un saludo.

[mayte7]

Y, Juan, ¿cómo se explica que ahora le funcione bien la conexión a internet después de cambiar a ""conexión compartida?

[JuanL-Movistar]

Hola mayte7,

Para comprobar qué puede estar sucediendo, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• Marca y modelo del terminal.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola mayte7,

Tras recibir por privado los datos que te solicité, he revisado las últimas conexiones y veo que se están efectuando por medio del punto de acceso telefonica.es. Es posible que la configuración de la Conexión compartida sea obviada a la hora de establecer la conexión, y el teléfono finalmente conecte por el otro APN.

Si volvieras a experimentar problemas con la navegación en este teléfono, prueba a restablecer los ajustes predeterminados del punto de acceso. Para ello, accede a Ajustes > Redes móviles > Nombres de punto de acceso > Más > Restablecer valores predeterminados.

Un saludo.

[mayte7]

Gracias Juan! Por ahora el móvil está funcionando bien. Si volviera a fallar, haré lo que me comentas. Muy agradecida, Mayte

[JuanL-Movistar]

Hola mayte7,

Perfecto. Por mi parte, doy por cerrado este hilo.

Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes. 

Un saludo.