Hola ConchaMendez,
¿Puedes confirmar si el problema se da en una zona concreta o en cualquiera? Por otra parte, ¿has probado a poner la SIM en otro dispositivo?
Para poder realizar más comprobaciones, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea.
- Marca y modelo del teléfono que estás utilizando.
- A ser posible, dime una fecha y hora reciente en que tengas constancia de que te llamaran y no se recibiera dicha llamada.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola ConchaMendez,
No he recibido respuesta de tu parte sobre esta cuestión. ¿Puedes confirmar si la incidencia persiste?
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
Como no he recibido ningún comentario más de tu parte sobre esta incidencia, doy por cerrado este hilo.
Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes.
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
He procedido a abrir el hilo, ya que finalmente me remitiste por privado la información que te solicité.
Me comentas que has detectado que el problema te sucede al recibir llamadas de Orange, justo después de que cancelaras una portabilidad a dicho operador. Por lo que observo en consultas anteriores, los clientes de Orange que llaman a tu línea reciben un tono de comunicando.
Con toda la información relativa a tu caso he procedido a abrir una avería al área correspondiente para que revisen qué sucede.
Es posible que te contacten. En cualquier caso, por mi parte llevaré el seguimiento de esta consulta y te informaré de cualquier novedad que se produzca.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
Tu caso sigue en estudio por el área correspondiente.
He solicitado novedades al respecto. Por mi parte, continúo con el seguimiento de este boletín.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
La incidencia que abrimos en relación al inconveniente que tenías con la recepción de llamadas sigue abierta.
Continúo con el seguimiento del caso.
Lamento la demora en la resolución. En cuanto disponga de novedades te informaré.
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
El problema que se está tratando con tu línea es exclusivo de la línea; no tiene relación con el dispositivo que utilices.
La incidencia que estás teniendo se da en ocasiones cuando se realiza la portabilidad de una línea de un operador a otro. La línea no queda correctamente provisionada al producirse el traspaso de compañía. La consecuencia de ello es que las llamadas originadas en un operador (generalmente el operador donante) no son cursadas correctamente, de ahí que aparezcan errores en la llamada: tono de comunicando, locuciones de número inexistente, etc.
Espero que tu consulta quede resuelta a la mayor brevedad.
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
He solicitado novedades al respecto de tu caso.
En cuanto obtenga respuesta te informaré. Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola @ConchaMendez, es un placer,
al estar el numero dado de alta en Orange y cursar portabilidad hacia Movistar, probablemente existan incoherencias en la copia de la base de datos de Orange, siendo necesario por ello mediar con esta, a fin de subsanar dicho error (No te preocupes, la Comunidad se encargara de estas cuestiones).
El problema es complejo, ya que se debe solucionar de forma conjunta con la otra compañia, por una mala actualizacion de conexiones con la linea, lo cual produce problemas de enrutado (Si Orange anulo el numero de su nodo, este dejaria de existir en su base de datos).
Las compañías disponen de una copia de base de datos, delimitando en que compañia se encuentra un numero u otro; la actualizacion en los datos de dicha copia es primordial, para poder encauzar correctamente las llamadas y mensajes entre compañias (en este caso concreto con Orange) y si esta falla por los motivos anteriormente mencionados, se producen incidencias como la que tu estas teniendo.
Tambien puede suceder que la linea del operador donante (Orange) siga constando como numero de este, por lo que cuando sus clientes tratan de llamarte, enrutan la llamada hacia su sistema, en vez de entregarla a Movistar; el resto de los operadores tienen su B.D de numeraciones actualizadas, y las entregan a tu actual compañia de forma correcta.
Desde esta Comunidad y bajo la especial supervision de nuestro compañero JuanL-Movistar, se hara todo lo posible para intentar ayudarte.
Muchas gracias por contar con nosotros.
Un saludo cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola ConchaMendez,
Tu caso sigue en estudio por parte del área correspondiente.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
El boletín de avería en relación a tu caso sigue abierto.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola ConchaMendez,
Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.
Compruebo que la incidencia que nos comentabas quedó resuelta hace unos días.
¿Puedes confirmar si ya recibes llamadas correctamente en tu línea?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola ConchaMendez,
Como no hemos recibido más comentarios de tu parte sobre esta cuestión, procedo al cierre de este hilo.
Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes.
Un saludo.
Juan Luis.
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