¡Hola dtl!
Lamentamos en primer lugar la situación. Vemos que marcaste el hilo como solucionado, ¿está funcionando ya?
Si no es así, envíame por favor un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea y revisamos la línea para asegurarnos que tenga todos los servicios necesarios.
Intenta también realizar una selección manual de red para cambiar a otro operador, suele ser muy efectivo.
¡Saludos!
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Gracias por los datos dtl!
Hemos revisado la línea, y vemos que tiene los permisos necesarios para conectar. ¿Qué error te da, no capta cobertura de ningún operador, o falla al hacer y recibir llamadas? ¿A qué operador se está conectando la línea que sí funciona?
Intenta por favor realizar una selección manual de red, a través del menú "Ajustes" / "Más" / "Redes móviles" / "Operadores de red" y selecciona el mismo operador con el que funciona la otra línea.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo dtl!
Estamos haciendo el seguimiento de tu caso y vemos que ya regresaste a España, ¿pudiste finalmente conectar con las indicaciones que te dimos?
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo dtl!
Lamentamos que te sientas así, intentaremos conseguir cambiar esa opinión.
En cuanto a la línea, técnicamente te podemos confirmar que tiene todas las opciones necesarias para conectarse en el extranjero.
Necesitaríamos eso sí, conocer en detalle lo que ocurrió: ¿El móvil no captaba nada de cobertura, o por el contrario captaba cobertura y no podías hacer o recibir llamadas?
¿A qué operador francés se conectaba la otra línea que sí funcionaba?
¿Probaste lo que te comentamos en una respuesta anterior, una selección manual de red, a través del menú "Ajustes" / "Más" / "Redes móviles" / "Operadores de red" y seleccionar el mismo operador con el que funcionaba la otra línea, o incluso otro distinto?
¿Funcionaba tu sim al ponerla en el otro móvil?
Cuantos más datos tengamos, mejor te podremos ayudar, esa es siempre nuestra intención.
Puedes contactar desde cualquier país con nosotros a través del número +34 699 99 1004 en cualquier horario, y desde allí pueden transferirte sin problema con los compañeros de soporte técnico (tenemos turno de noche en atención telefónica).
¡Saludos!
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¡Hola dtl!
Dado que no hemos tenido noticias por tu parte en estos últimos días, vamos a proceder a cerrar el hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros en el futuro ante cualquier consulta nueva que tengas.
Saludos, gracias por participar en la Comunidad.
Susana.
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