¡Hola @EstherGutierrez bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 
¿Tu línea pertenece a Movistar España? te lo comento porque desde este foro solo damos soporte a los productos comercializados por Movistar España.
Te recomendaríamos que hables con tu operador local.
Saludos
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¡Hola @EstherGutierrez!
Ya que no tenemos respuesta entendemos que la consulta ha quedado resuelta. Por lo tanto vamos a dar como cerrado este hilo.
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