Hola Ikercar,
¿Qué sucede cuando pulsas el botón de actualización en el widget de la app: los datos de tu consumo permanecen estáticos, no se muestra ninguna información...?
Si accedes a la app, al salir de la misma, ¿el widget muestra la información actualizada?
Para pasar nota al área correspondiente, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea desde la que accedes a la app.
- Número de teléfono, persona y horario de contacto.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Ikercar,
Tras recibir por privado la información que te solicité, he procedido a abrir una consulta al área correspondiente.
Te contactarán. Por mi parte, llevaré el seguimiento de este boletín y te informaré de cualquier novedad que se produzca.
Un saludo.
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Hola Ikercar,
Nos informan de que se han estado realizando comprobaciones, y se ha verificado que el widget de la app Mi Movistar está funcionando correctamente.
¿Puedes comprobar el funcionamiento de nuevo?
Si el problema persiste, haz lo siguiente:
- Desinstala la app Mi Movistar.
- Reinicia tu teléfono.
- Instala la aplicación Mi Movistar, configura el widget y verifica si funciona ya correctamente.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
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Hola Ikercar,
¿Puedes confirmar la versión de software que tienes instalada en tu Samsung Galaxy S8? Para verificar este dato, accede al apartado Teléfono y marca la secuencia *#1234#.
Por otra parte, ¿has probado el funcionamiento del widget de la app Mi Movistar en otro dispositivo, con tus mismas credenciales de usuario?
Un saludo.
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Hola Ikercar,
Compruebo que la versión de software de tu dispositivo no coincide con ninguna de las homologadas por Movistar.
En cualquier caso, te sugiero que compruebes si hay alguna actualización de software disponible para tu teléfono que pudiera solventar el inconveniente que comentas con el widget de la app Mi Movistar.
Un saludo.
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Hola Ikercar,
En el boletín que abrimos la pasada semana se realizaron pruebas al respecto del funcionamiento de la app y no se consiguió reproducir el problema que comentabas, por lo que en un principio la incidencia apunta a un mal funcionamiento de tu dispositivo con esta app.
Como el software de tu teléfono no es el homologado por Movistar no podemos determinar qué es lo que puede estar sucediendo.
Te recomiendo que compruebes si el problema se solventa en posteriores actualizaciones de software y/o actualizaciones de la propia app Mi Movistar. Si el problema persiste, prueba a realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo, previa copia de seguridad.
Un saludo.
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Hola Ikercar,
De acuerdo, dejo el hilo abierto a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
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Hola Ikercar,
La app Mi Movistar Beta está aún en desarrollo, por lo que es posible que no estén disponibles todas las funcionalidades de la app Mi Movistar y presente problemas de funcionamiento en algún apartado.
Por ello, ignoro si la razón del fallo del widget de la versión beta de la app es la misma que la de la versión oficial.
Te sugiero que vayas comprobando el funcionamiento del widget en ambas aplicaciones en las sucesivas actualizaciones. Dejo el hilo abierto a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
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Hola Ikercar,
Al restaurar un teléfono a valores de fábrica queda con la versión de software que tuviera. Tan sólo se borran los datos y la configuración que haya establecido el usuario, de tal manera que el dispositivo queda en el mismo estado que al encenderlo por primera vez, excepción hecha de la versión de software.
Por otra parte, me alegra saber que finalmente la incidencia de funcionamiento de la app quedara resuelta tras el restablecimiento del dispositivo.
Por mi parte, procedo al cierre de este hilo. Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes. 
Un saludo.
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