¡Hola mopabe!
Lamentamos la situación en primer lugar. Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea, localidad y una dirección exacta en la que te encuentras, y lo revisamos.
¡Saludos!
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Gracias por los datos mopabe!
Hemos generado un boletín al área que se encarga de las coberturas, para que revisen la zona. Por nuestra parte le haremos el seguimiento, y te informaremos en cuanto tengamos alguna novedad.
Por mensaje privado te he enviado el número de referencia, para que lo tengas.
¡Saludos!
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¡Hola mopabe!
Como te comentamos en la respuesta anterior, estamos haciendo el seguimiento de tu caso. Vemos que sigue en tratamiento por parte del área de coberturas, te informaremos (o bien nosotros o ellos) de cualquier novedad.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo mopabe!
Vemos que han contactado contigo en el día de hoy desde el área de coberturas, y te han informado de que la zona tiene cobertura limitada que puede llevar a los problemas que has detectado en el interior del domicilio, ¿cierto?
Sobre el 4G, vemos que también te han informado de una previsión que existe para la zona.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo mopabe!
Lamentamos la situación en primer lugar, y procedemos a explicar nuestra respuesta anterior con un poco más de detalle.
Vemos que el motivo de no poder utilizar los móviles en el domicilio en el que os encontrábais esos días se os comunicó el día 12/8, en llamada telefónica que se os hizo al número acabado en xxxxxxx72 sobre las 13h.
En dicha llamada, el área de coberturas os notificó que la zona es de cobertura limitada, es decir que esa zona no está cubierta en su totalidad por nuestras antenas.
Partiendo de la base de que la cobertura en interior es menor que en el exterior, ese es el motivo por el que apenas teníais cobertura dentro del domicilio.
No se trataba de una incidencia por fallo de alguna estación base, como puede ocurrir en algunos casos y de los que informamos a veces en estos foros.
Siempre que la cobertura de una zona no es óptima, se intenta mejorar en la medida de lo posible. En este caso, y desde ese mismo área de coberturas, os notificaron que ya hay una previsión para colocar nuevas estaciones base de 4G en la zona.
Te pedimos de nuevo disculpas por las molestias y esperamos haber aclarado el motivo de esa baja cobertura.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo mopabe!
Sentimos el malentendido, la información que nos constaba a nosotros era otra.
De todos modos, si en el futuro vuelves a la zona, lo miramos de nuevo, sin problema. Si te parece bien, cerraremos el hilo en unos días.
Gracias por participar en el foro.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo mopabe!
Como dijimos hace unos días, procedemos al cierre del hilo. Si alguna otra vez nos necesitaras, aquí nos tienes.
¡Saludos!
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