Problema con tarjeta de O2 en roaming en españa

[Francisco_333]

Vivo normalmente en Inglaterra y tengo en España dos tarjetas sim de O2. Las dos estan conectadas a terminales y una de ellas hace y recibe llamadas y envía y recibe SMS con normalidad mientras que la otra no está funcionando ni recibe llamadas ni SMS. No debe tratarse de un problema de cobertura ya que las dos se encuentran en el mismo lugar a medio metro de distancia una de la otra. ¿A qúe puede deberse que una de ellas no funcione?  ¿Pueden ayudar?

[Francisco_333]

La tarjeta que no funciona sin embargo ha estado funcionando anteriormente con normalidad en España. El problema parece ser desde hace unos días. Sin embargo ayer por la noche pude recibir una llamada y un mensaje de texto que había enviado varias horas antes. Despues de eso, nuevamente no funciona, por lo que parece un problema intermitente, pero no funciona la mayoría del tiempo

[Mery-Movistar]

Hola Francisco_333.

   Si un cliente de Movistar viaja a Inglaterra, por ejemplo, y no puede realizar o recibir llamadas, debe llamar a Movistar España para que le realicemos las comprobaciones en la línea.

   Del mismo modo, en tu situación, debes ponerte en contacto con atención al cliente de O2 para que te revisen la línea. Pueden ser multiples razones (estado de la línea, suspensiones, etc...), pero son ellos los que te deben indicar.

   De todas formas, por si no lo has hecho, intercambia las tarjetas por si se tratara de un fallo del móvil, y no de la tarjeta.

Un saludo!

[Francisco_333]

Las comprobaciones, como puedes imaginarte se han hecho. el problema parece ser segun apuntais vosotros mismos (O2 pertenece a Telefonica) una congestion de la red o mala calidad de la cobertura o problemas en el registro de vuestra red. Las comprobaciones se han hecho con O2 y apuntan a un problema en Movistar. Se ha revisado la linea y no hay restricciones ni problemas aparentemente otros que los de la red Movistar y hacia ellos apunta O2. Por eso posteo aquí, de otro modo lo haría en vodafone...

[Francisco_333]

Los mensajes, si llegan, lo hacen con horas de retraso pero la mayoría se pierden y en cuanto a las llamadas de 100 que se realizan llega 1. El problema parece ser intermitente pero ayer a la 1 de la madrugada se solucionó durante un par de minutos. No se puede sacar la tarjeta del movil porque no estamos en España sino que se trata de un sistema de monitoreo de CCTV que queda instalado para cuando no estamos. Ha estado funcionando correctamente durante meses pero los problemas aparecen ahora. Al lado de esa tarjeta hay otra de O2 tambien que continua funcionando correctamente. y evidentemente, se ha comprobado la linea. ¿Es posible comprobar si se ha registrado ese sim correctamehnte en la red de Movistar? ¿Podrías comprobar que no hay problemas de congestión de líneas en Capilla (Badajoz)? serviría de algo si te envío el numero en privado?

[Mery-Movistar]

Hola Francisco_333.

   Hemos comprobado que no hay incidencia en la zona en la que nos comentas... Por otro lado, como te indiqué antes, es el otro operador quien puede comprobar si tu línea está o no conectada a la red española.

   Por ejemplo. Si un cliente de Movistar España viaja a otro país, desde nuestras aplicaciones podemos ver si está o no conectado a esa red extranjera, si esta recibiendo datos, etc... ¿Por qué? porque como es cliente nuestro, tenemos acceso a conocer el estado de su línea en todo momento. De nada nos serviría el número de la tarjeta de O2, ya que no podríamos acceder a ninguna información de esa línea.