Tengo una duda con el funcionamiento del servicio "mi cobertura móvil" que he contratado recientemente.
Tengo un nodo Alcatel-Lucent
El servicio está configurado correctamente (aparentemente), pero observo el siguiente comportamiento:
- Cuando reseteo y enciendo el teléfono dentro del área de cobertura del nodo, las llamadas se cursan correctamente a través de él (entrantes y salientes)
- Cuando salgo del área de cobertura del nodo y luego vuelvo, las llamadas NO se cursan a través del nodo sino a través de la red móvil, muy débil en mi domicilio.
- Para que las llamadas vuelvan a ir por el nodo tengo que volver a resetear el terminal.
No sé si éste es el comportamiento esperado o hay algo mal configurado.
Si es así entonces el servicio no cumple mis expectativas y tendré que darme de baja.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola Rullanesco,
Si te he entendido bien, tu duda es si con el servicio Mi Cobertura Móvil, las llamadas iniciadas bajo la cobertura del nodo se pueden seguir fuera de la cobertura del mismo. Y por otra parte, si las llamadas que se inician fuera de la cobertura del nodo, pueden seguirse bajo la cobertura de éste. ¿Es correcto?
En caso afirmativo, te indico que el funcionamiento es el esperado, como puedes ver en el epígrafe ¿Al salir de mi domicilio hablando por mi móvil Movistar a través del Nodo se cortan las llamadas. ¿Es normal? de este enlace.
No obstante, no sería necesario reiniciar el teléfono para que capte la cobertura del nodo. Debería realizarse de forma automática. Asegúrate para ello de que tu teléfono está registrado en cobertura 3G.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Gracias por contestar, JuanL.
Sé que las llamadas en marcha no pasan de la red móvil a la celda o viceversa, pero no es eso lo que me ocurre.
Lo que observo es que cuando vengo de la calle (de la red móvil) y entro en casa (área de cobertura del nodo), el terminal no se registra en el nodo si no lo reseteo. Y claro, no puedo estar pendiente de apagar y encender el móvil cada vez que llego a casa.
La configuración del móvil está bien porque tras el reseteo sí cursa llamdas a través del nodo.
Además, me ocurre con las dos líneas que tengo registradas en el nodo, una sobre un Android y otra sobre un iPhone.
Hola Rullanesco,
Gracias por la aclaración.
Dado que el nodo de Mi Cobertura Móvil opera sólo bajo cobertura 3G, te sugiero que pruebes a cambiar el modo de red de tus teléfonos a 3G.
Para ello, haz lo siguiente:
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Entonces si lo entiendo bien para utilizar este servicio ¿tengo que renunciar a tener 4G cuando estoy en el exterior (o cambiarlo manualmente cada vez que entro/salgo)?
No parece muy razonable.
Además, no acabo de entender por qué tras el reseteo en zona de cobertura, teniendo configurado el 4G, el nodo sí funcioan bien.
Hola Rullanesco,
La prueba que te sugerí era para verificar si se producía algún cambio en cuanto al registro de tus móviles en la cobertura de tu nodo.
En cualquier caso, voy a abrir una consulta en relación al problema que comentas.
Para ello, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Ya tienes los datos en privado
Hola Rullanesco,
Gracias por las pruebas realizadas. Con esta información y los datos que me has remitido por privado he procedido a abrir una consulta al área correspondiente.
Te contactarán. Por mi parte, llevaré el seguimiento de este boletín y te informaré al respecto.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Nada más quejarme he recibido una llamada del servicio técnico. Lo agradezco aunque me gustaría que la próxima vez no sea necesaria la queja.
En resumen, la solución pasar por:
a) obligar al terminal manualmente a registrarse en la femtocelda cuando se viene del exterior, bien apagando y encendiendo, bien forzando el modo 2G/3G
b) renunciar al 4G y tener el teléfono siempre en modo 3G.
No parece un servicio muy bien pensado, ninguna de las dos opciones es buena.
A los lectores que pasen por aquí y que usen este servicio: ¿tenéis el mismo problema?
Hola Rullanesco,
Compruebo que, en efecto, se pusieron en contacto contigo y te informaron acerca del funcionamiento del servicio Mi Cobertura Móvil en los términos que has expuesto.
Atendiendo a tu petición, dejaré el hilo abierto unos días por si hay algún usuario de la Comunidad que desee compartir su experiencia sobre el funcionamiento de este servicio.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola Rullanesco,
Dado que no hemos recibido más comentarios sobre esta cuestión, doy por cerrado este hilo.
Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar