Problemas de cobertura móvil

[chaper]

Vivo en Cami l'om blanc,81 de Almazora(cod. postal 12550)y no hay ni fibra ni cobre con l cual dependemos de la cobertura móvil l, la cual es pésima incluso dentro de casa no hay ni 3g ni 4g y para internet o cualquier otro servicio es fatal.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola chaper y bienvenid@ a la Comunidad!

¿La cobertura ha sido siempre así, o ha ocurrido a partir de una fecha determinada?

¿Nos puedes decir si la cobertura fuera de casa es buena o tampoco la tenéis?. Es cierto que la estación base más cercana está un poco alejada, pero en principio al menos en exterior debería llegar bien la señal.

Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo el número de teléfono móvil, nombre y NIF del titular de la línea, teléfono, horario y persona de contacto, por si fuera necesario abrir un boletín de avería.

¡Saludos!

Carlos Javier
 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Gracias por los datos  chaper!

Te hemos abierto un boletín al área de coberturas, para que revisen la zona. Por nuestra parte estaremos pendientes para poder informarte de cualquier novedad. Por privado te enviaré la referencia de la gestión, para que la tengas.

¡Saludos!

Carlos Javier

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola chaper! 

No nos hemos olvidado de ti, los compañeros del área de cobertura continúan trabajando para la pronta resolución de la incidencia, disculpa las molestias, por nuestra parte seguiremos informándote cuando se produzcan novedades.

Un saludo, 

Sonsoles 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola chaper! 

Los compañeros del área de red nos indican que han terminado con las revisiones de la zona, ¿nos puedes indicar si has notado alguna mejoría?

Un saludo, 

Sonsoles 

[chaper]

Mejoria no ha habido pero la interferencia esta casi localizada y una vez resuelta se supone mejorara.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola chaper,

Compruebo que, en efecto, aún nos consta abierto un boletín en el que se está tratando la interferencia externa que afecta a la antena de tu zona.

Continuamos con el seguimiento de este caso. En cuanto tengamos más novedades te informaremos.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola chaper,

Compruebo que el boletín que te comentábamos hace unos días figura ya cerrado tras haber desaparecido el foco interferente.

¿Puedes confirmar si ya dispones de servicio?

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[chaper]

La interferencia efectivamente ha desaparecido, pero la cobertura sigue siendo escasa en el interior de las casas y el 4g solo sirve si estas en la calle pues dentro de los domicilios no llega mas que 3g y justito, gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola chaper,

Gracias por tu confirmación. De todos modos, he comprobado que se ha abierto un nuevo boletín de avería en la misma estación base a partir de la reclamación de otro cliente.

Vamos a llevar el seguimiento de esta nueva avería para ver si tras la resolución de la misma la cobertura en tu zona mejora. Te informamos de las novedades que se vayan produciendo.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[chaper]

Te comento que he hablado con el técnico que atendio la reclamación y hoy a lo mejor cambia un modulo de radio que parece ser que funciona mal y por eso las llamadas se entrecortan, me ha comentado que la estación base del P.I. Serrallo que esta mas cerca de nosotros en su dia se monto mal y el sector que nos tendría que dar cobertura a nosotros apunta hacia otro lado en que solo hay huertos de naranjos pero que lo pasan a optimización para que la varíen y no hacen ni caso, no se si vosotros podríais hacer algo al respecto pero la diferencia es que colgamos de Playa de Amazora que esta a 2,5 Km. y P.I. Serrallo esta a 1 Km. con lo cual cambiaria sustancialmente la cobertura.Otra cosa que supongo que vosotros no teneis nada que ver pero si pasar a quien corresponda, en la zona en que yo vivo somos unas 400 viviendas en las que estamos deseando que llegue algún tipo de línea fija y de la que carecemos actualmente y parece ser que tardaremos en tener fibra por que marketing a declarado almazora como pueblo infiel por lo que seremos los últimos de los últimos , podríais hacer algo para que se agilizara la llegada de la fibra a la playa de almazora pues en su dia ya recogimos firmas de los interesados en alta de línea y solo en el final de Cami l'om blanc donde no llega ni el cobre recogimos algo mas de 300 firmas que serian altas nuevas.Gracias por todo y perdona las molestias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola chaper,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

El caso al que te hacía referencia en mi anterior comentario sigue en estudio. Si te parece bien, continuamos con el seguimiento del mismo. En caso de que una vez que se produzca el cierre de este boletín, la incidencia persista; o si pasados unos días no haya avances significativos, podemos abrir una consulta al área de red para que verifiquen si hay forma de mejorar la cobertura de algún modo.

Respecto a tu petición sobre la cobertura de fibra, te sugiero que publiques un nuevo hilo en el foro de Consulta Previsiones y Cobertura Fibra Óptica para que te informen al respecto.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola chaper, buenos días!

Han concluido los trabajos en la antena de la zona, ¿puedes indicarnos si notas aumento de la señal o más estabilidad en la comunicación voz/datos?

Saludos

Raquel 

[chaper]

En voz se ha aumentado la cobertura, no mucho pero ya puedes hablar dentro de casa, en cuanto al 4g sigue igual y he hablado con los técnicos y me comentan que por la distancia es lo normal , pues la antena se encuentra a 2,5 Km. y que tenemos una mas cercana llamada estación base de P.I. Serrallo a 1 Km. pero que cuando se monto el sector 3 de dicha antena esta mal encarado y no nos da cobertura a nosotros si no a los huertos de alrededor. Quisiera escalar esto a un optimizador para que varíen la orientación,  pero no se como.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo chaper,

Pasamos nota al grupo de red preguntando si es posible reorientar la antena para mejorar la captación de la señal.

Como en los casos anteriores contactarán contigo y, de cualquier modo, por aquí te iremos informando de las novedades que nos lleguen.

Saludos

Raquel 

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Hola chaper,

Tras efectuar la consulta al área de red, nos comunican que no es posible efectuar modificaciones en las estaciones base de la zona.

Nos señalan que las áreas de cobertura de las mismas son evaluadas y dependen de factores tales como los capacidades de los equipos que integran estas estaciones base.

Por otra parte, nos comunican que no hay previsiones de mejorar la cobertura en este punto.

Un saludo.

Juan Luis.