Restringir videollamas

[Amayairi]

Saludos a todos.

Es la primera vez que publico algo aquí y es en referencia a la posibilidad de restringir las videollamadas desde el móvil.

He hablado con el servicio telefónico de atención al cliente de Movistar y me dicen que la opción está bloqueada para mi móvil pero desde él tengo todavía la posibilidad de realizar videollamadas. 

He intentado bloquear la opción desde el móvil introduciendo la contraseña que según he podido leer en algún mensaje de esta Comunidad es el 0000. Y con ella he podido bloquear las videollamadas internacionales pero no las nacionales (creo que al introducir la contraseña me equivoqué de código y ya no la puedo volver a introducir).

Alguien puede darme alguna solución???

Muchas gracias

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Amayairi bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder ayudarte con está consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Amayairi!

Tras recibir los datos de la liínea, hemos realizado los cambios que nos solicitabas. Así que cuando puedas reinicia el equipo y comprueba que todo este correctamente. 
Cualquier novedad nos la comentas. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Amayairi!

En el caso que no tengamos respuesta por tu parte en un par de días daremos como cerrado este hilo. 

Saludos

[Amayairi]

Hola Byron,

hemos reiniciado el móvil pero las videollamadas siguen activadas.

Además he intentado restringirlas desde el móvil con la contraseña 0000 pero nos sigue dando el mismo mensaje de error. 

Muchas gracias por tu dedicación.

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Amayairi!

Hemos vuelto a comprobar y vemos que el servicio sigue dado de baja desde el día en que te lo confirmamos. 
¿Te permite hacer vídeollamadas? o ¿simplemente te aparece el icono para hacer vídeollamadas?.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Amayairi!

Vamos a poner parte de tu mensaje para que el resto de usuario sigan con normalidad el hilo. 

"La verdad es que sólo comprobé que tenía el incono de las vidollamadas. No intenté realizar una ver qué ocurre.
En un par de días como mucho realizo la prueba de hacer una videollamada y te lo confirmo."

El servicio de videollamadas ya no lo tienes en la línea pero el icono de la videollamada es parte del software del teléfono y no lo podemos quitar. 
con todo comprueba hacer la llamada para ver que mensaje te da. 

Saludos

[Amayairi]

Hola Byron,

comprobaciones realizadas y sí , las videollamadas están ya restringidas.

Muchas gracias por todas las gestiones realizadas y por tu interés y dedicación.

Un saludo

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Amayairi!

Perfecto, nos alaegramos que ya te funcione correctamente. Si te parece vamos a dar como cerrado este hilo. 
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos