Sin datos móviles fuera de España

[Soniapp]

Buenos días,

Mi hijo viajó ayer a  Inglaterra y al llegar comprobó que no tiene datos móviles. Ya le ha ocurrido hace unas semanas también en Portugal, solo le funciona la wifi.

Por favor, ¿me podríais decir qué tiene que hacer para que le funcionen?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Soniapp !

Para que se pueda conectar a una red y que le funcionen los datos , tiene que tener activada la itinerancia de datos  en el terminal .

Si aún así no puede navegar , envíanos en un mensaje privado  los datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto  )  para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos , Isabel G .

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Soniapp


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 
 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Soniapp :

Hemos revisado la línea que nos indicas.

Tienes activada la restricción de roaming, desde el 14/07/2016 13:26:28.

Para desactivarla, hay dos opciones.

Bien podemos desactivarla nosotros o lo puedes gestionar por el área privada.

En el área privada, habría que ir a la línea en cuestión, gestiones y servicios y restricciones.

Eso sí, la desactivación de esta restricción conlleva un coste de 3€.

Esperamos tu confirmación.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Soniapp]

Buenos días,

Pues agradecería si me la pudierais desactivar vosotros. Una vez desactivada, ¿se recibe algún mensaje? ¿hay que hacer algo especial como apagar el terminal y volverlo a encender?

Muchas gracias y un saludo

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Soniapp :

Ya hemos desactivado la restricción.

Lo único que hay que hacer es apagar y encender el teléfono.

En el momento que tu hijo lo reinicie, se llegará un sms con la operadora disponible e informándole que está en roaming.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Soniapp]

Buenos días,

Mi hijo ya me ha contactado diciendo que tiene activado los datos.

Muchas gracias por todo y un saludo

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Soniapp :

Nos alegra que ya lo tengáis solucionado.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.