Sin internet ni cobertura en portugal

[jaconter]

Buenas noches, desde esta mañana que crucé la frontera de Portugal no tengo cobertura de ningún operador en mi línea de móvil. Sin embargo mi mujer no tiene ningún problema. Ayer hice la consulta de roaming al 1004, miraron mi contrato (fusión +4) y me dijeron que no tenía que hacer nada, sólo activar datos en itinerancia.

[jaconter]

Buenas noches, desde esta mañana que crucé la frontera de Portugal no tengo cobertura de ningún operador en mi línea de móvil. Sin embargo mi mujer no tiene ningún problema. Ayer hice la consulta de roaming al 1004, miraron mi contrato (fusión +4) y me dijeron que no tenía que hacer nada, sólo activar datos en itinerancia.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jaconter,

Si sigues sin tener acceso, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada y vemos si tiene algún tipo de restricción.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jaconter,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @jaconter

Tenias activada la restricción de mensajería premium total y roaming. Te la hemos cambiado a la restricción de mensajería premium total. Reinicia el terminal y ya te debería funciona correctamente. Cualquier cosa nos indicas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jaconter]

Pues muchas gracias pero a buenas horas, mangas verdes, porque ya estoy de vuelta en España. Tres días y medio incomunicado en Portugal.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jaconter

Como no hemos tenido noticias tuyas, entendemos que estas conforme con la información facilitada.

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un saludo, Raquel; smileywink:
 

[ShaneFitch]

No tengo operativo el teléfono ni para recibir ni llamar. Tengo contrato empresas. Para Fundación Lovexair. Desde hace 2 días. Soluciones por favor. La red no se comunique con Vodafone.

[Técnico-Movistar]

Hola @ShaneFitch y bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por ello

Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) número de móvil afectado, modelo de móvil que usas y teléfono y persona de contacto (por si fuese necesario)

Un saludo.

Carmen

[ShaneFitch]

El telemovel es 6********

Shane Fitch

email:  b***********@gmail.com o p***********@l********.com

Este problema sigue persistiendo.

Por favor tratar de resolverlo en el día de hoy está afectando la productividad en un momento crucial de financiación de proyectos

Shane Fitch

(* Editado por razones de seguridad al contener datos privados)

[Técnico-Movistar]

Hola @ShaneFitch

En primer lugar te informo que hemos editado tu anterior comentario para evitar que tus datos personales sean públicos.

Con respecto a la línea nos aparece correcta, por lo que nos comentabas anteriormente entendemos que no te deja conectarte al operador portugués Vodafone.

¿Has probado con algún otro operador? Si no es así tienes que hacer una selección manual de red, aquí puedes ver como hacerlo y probar con el resto.

Esperamos tu respuesta .

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ShaneFitch

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, ¿te funciona correctamente? Si la incidencia persiste retomamos la  gestión donde la dejamos.

Un saludo

Miriam

[ShaneFitch]

El teléfono está funcionado hoy por la primera vez en muchos dias.

¿Explicar cual ha sido la causa por favor?

También dar respuesta y solución al cargar la cuenta con un importe de más de 300 euros en el mes de junio.No tengo respuesta del servicio de facturación aun para rectificar la situación

Shane Fitch

[Técnico-Movistar]

Hola @ShaneFitch.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado los datos de la línea, está conectada a la red de Portugal y no consta ningún servicio que puede afectar a la conexión desde Portugal . ¿Podrías confirmarnos si cuando llegaste a Portugal apagaste y encendiste el teléfono, efectuaste una selección de red manual, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @ShaneFitch. 

Soy Angela. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si te sigue funcionando bien la línea, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @ShaneFitch

Al no haber recibido más comunicación por tú parte consideramos que ya no necesitas más ayuda de del foro. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo hilo y se retomara la gestión.

Un saludo.

Fernando