Hola Saguisa, buenos días!
No podemos realizar una restauración de tarjeta. Para comprobar si tu SIM funciona correctamente basta con que la insertes en otro teléfono móvil y observes si se reproduce el mismo comportamiento (en tu caso, pérdida de cobertura).
Si te parece bien, envíame en un mensaje privado los siguientes datos y revisamos la línea y la antena que cubre la zona:
-Número de teléfono y NIF del titular
-ICC (número grabado en la tarjeta SIM)
-Zona en la que experimentas los fallos de red.
Saludos,
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Saguisa, buenos días!
He comprobado tu línea y está ok.
En la zona, hay varias antenas desplegadas y una de ellas tiene desde el día 19 una alarma activa.
¿Otros teléfonos en esa zona presentan también fallos de red? Como hay varias antenas que radian cobertura correcta, te recomiendo que confirmes que en otra zona el teléfono capta cobertura correcta y si puedes, insertes otra SIM en tu teléfono y viceversa para descartar que el error esté provocado por un fallo físico de tarjeta SIM y/o teléfono móvil.
Saludos,
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Hola Saguisa, buenos días!
¿Pudiste comprobar si en otra zona el teléfono captaba cobertura correctamente?, ¿has podido insertar tu SIM en otro teléfono y otra SIM en tu móvil?, ¿cuál ha sido el resultado?
Saludos:)
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Gracias por la respuesta Saguisa,
De acuerdo entonces, esperamos a que la tengas a mano y puedas realizar las pruebas sugeridas.
Salu2
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Buenos días Saguisa:
Como hace ya algunos días de tu último mensaje en el que nos contabas que no tenías la tarjeta a mano para realizar la prueba sugerida, vamos a dar, con tu permiso, por cerrado este hilo.
Si cuando tengas acceso a la SIM quieres que retomemos las prueba no dudes en ponerte en contacto con nosotros de nuevo.
Salu2,
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