Hola,
este mes ya he superado los megas incluidos en mi tarifa y estoy navegando a velocidad reducida. La velocidad reducida debería ser de 16 kbps / 8 kbps segun ustedes mismos indican en su web y en las siguientes condiciones publicadas por ustedes mismos https://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Velocidad-reducida-tras-superaci%C3%B3n-MB-co...
Debido a la extrema lentitud que he detectado he hecho varias pruebas de velocidad (adjunto imagen de una de ellas) y la velocidad esta muy por debajo de la que debería ser, 1,6 kbps, que es entre un 10-20 % de la que debería ser.
Quedo a la espera de una solución por su parte.
Gracias,
Un saludo
¡Hola fraferr1!
Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea y lo revisamos.
De todos modos, ten en cuenta que los test de velocidad no están diseñados para velocidades tan bajas, por lo que es normal que te aparezcan esos resultados.
¡Saludos!
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¡Datos recibidos fraferr1!
Lo analizamos y te contamos...
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¡Hola de nuevo fraferr1!
Hemos analizado las trazas de conexión y tu línea tenía aplicada la reducción a 16/8kb de forma correcta.
Como hoy ha empezado ya el nuevo período de facturación, hemos comprobado también que dicha reducción se ha quitado, por lo que ya dispones de toda la velocidad en tu línea.
En caso de que aún notes lentitud, será necesario realizar un restablecimiento de ajustes de red en el iPhone. Puedes hacerlo a través del menú de "Ajustes" / "General" / "Restablecer" / "Restablecer ajustes de red". Recuerda que como no se puede realizar el restablecimiento de ajustes de datos móviles y de wifi por separado, te pedirá de nuevo la clave wifi cuando te conectes a alguna red.
¡Saludos!
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¡Hola fraferr1!
Como no hemos tenido más noticias por tu parte en estos días, procedemos al cierre del hilo. Para cualquier otra consulta en el futuro, aquí estamos.
¡Saludos!
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