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Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

RESUELTAS
Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola.

 

He llamado al 1004, también a la tienda Movistar y no me han podido solucionar el problema. Ojalá que por acá lo consiga

 

Hace 3 días me di de alta con una linea nueva. La SIM que me dieron funciona en iPhone SE y en móviles android, pero no me funciona en dos iPhone mas que tengo y que usaba con sim movistar (4S y 5, los dos adquiridos en tiendas movistar y libres). Me detecta la SIM, me deja poner el pin correctamente pero se queda en "sin servicio" permanentemente.

 

He intentado lo siguiente:

-Probar con otras SIM en los iPhone 4S y 5, funcionan correctamente

-Probar la nueva SIM en otras terminales, funciona correctamente

-Restablecer completamente los iPhone

-Restablecer configuración de red

-Actualizar la última versión del iOS

-Buscar manualmente el operador (movistar)

-Confirmar que no hay bloqueo por IMEI

Finalmente he ido a la tienda y me han hecho un duplicado de la SIM pero persiste el problema.

He leído este hilo pero no dice cómo se lo han resuelto.

 

Me podrían ayudar?

Mensaje 1 de 17
1.424 Visitas
16 RESPUESTAS
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola Groleon, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Para poder revisar qué es lo que puede estar sucediendo, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

  • Nombre del titular.
  • NIF.
  • Número de línea.
  • ICC de la tarjeta SIM.
  • IMEI de los terminales iPhone, en concreto de los modelos 4S y 5 en los que no te funciona la SIM.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.

 

Un saludo.


Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 17
1.344 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Enviado! Espero que se pueda resolver pronto.

 

Gracias

Mensaje 3 de 17
1.323 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola Groleon,

Compruebo que tanto la tarjeta SIM antigua como la nueva de la línea en cuestión tienen el mismo perfil.

 

Para realizar más comprobaciones, ¿podrías facilitarme por privado el número de alguna de las líneas que sí te han funcionado en tus dispositivos iPhone?

 

Un saludo.


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Mensaje 4 de 17
1.300 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola Groleon,

Gracias por la información que has facilitado.

 

Compruebo que el perfil de la tarjeta SIM que funciona es distinto de las tarjetas SIM (la original y duplicada) de tu línea recién portada. Todo apunta a una incompatibilidad de la tarjeta SIM con ciertos dispositivos.

 

He abierto una consulta a nuestro departamento de Terminales y Tarjetas para que nos confirmen esta información.

 

En cuanto tenga novedades al respecto te informaré. Disculpa las molestias.

 

Un saludo.


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Mensaje 5 de 17
1.292 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil
Perfecto, quedo a la espera y ojalá lo puedan resolver.

Algo similar me dijeron en el 1004 y me recomendaron ir a una tienda para hacer un duplicado con otro perfil, sin embargo quien me atendió en la tienda movistar tenía toda la buena voluntad pero no sabía como hacerlo (me dijo que no tenía opción de perfiles al hacer el duplicado de la sim), llamamos nuevamente al 1004 y tampoco sabían decirnos como se hace, así que me Duplicaron la sim normal y, lógicamente, no funcionó.

Gracias!
Mensaje 6 de 17
1.288 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Misma situación con iPhone 5. Llevé a tienda Movistar una sim secundaria de mi multisim para que me la "cambiaran" a microsim para otro móvil. Por error me dejaron la principal (no la que llevé a cambiar, sino la que estaba en el iPhone) sin servicio. A raíz de esto me duplicaron la principal sin solucionar esto nada. La situación ahora es que la nueva principal en iPhone da "sin servicio" pero funciona en otro móvil sin problema. Y por otra parte una de las secundarias de multisim funciona en iPhone sin problema. Al final lo he dejado así porque no saben darme una solución: secundaria en iPhone y principal en otro con Android. Tengo la impresión de que Movistar ha sacado nuevas sims con algún cambio sin comprobar que no funcionan bien en iPhone, en mi caso ya sé que no puedo usarla en iPhone (en general va a funcionar igual con la secundaria, pero como los sms de números cortos solo los recibe la principal ya sé que no es en el iPhone donde llegarán alertas de bancos, seguros como Mapfre, etc que mandan sus notificaciones desde números cortos).

Mensaje 7 de 17
1.256 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Confirmado, parece que hay incompatibilidad de las nuevas sim con iPhone 4 y 5.

Esta mañana me han llamado de la tienda Movistar comentándome esta incompatibilidad, he pasado por la tarde y me han vuelto a duplicar la principal usando una sim del modelo anterior. Colocar la nanosim nueva en el iPhone 5, arrancar y... vuelve a haber servicio Movistar sin problema.

Bueno, problema solucionado :-) Eso sí, sería de agradecer una mayor comunicación entre Movistar y las tiendas Movistar cuando se dá un caso de estos. Nos hubiéramos ahorrado tiempo, vueltas a la tienda y sims quemadas inútilmente.

Mensaje 8 de 17
1.217 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Solucionado en tu caso, en la tienda donde me dieron la SIM no tienen SIM del modelo anterior... La solución definitiva estaría en que movistar solucione la compatibilidad de las nuevas SIM con iPhone 5 y 4. Gracias por la información! A ver si a mi me dan una respuesta, ya llevo 1 semana sin poder usar una línea que estoy pagando por un problema que no depende de mi...

Mensaje 9 de 17
1.201 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola manycomics, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Te agradecemos tu participación en este hilo.

 

En relación a esta incidencia, tan pronto como recibimos los datos solicitados a Groleon procedimos a trasladar esta incidencia al departamento correspondiente para que tuvieran constancia de ello y se nos señalara el procedimiento que se va a seguir.

 

Por el momento, el boletín que abrimos el pasado miércoles sigue en estudio. En cuanto tengamos más información la publicaremos en este hilo.

 

Disculpad las molestias ocasionadas

 

Un saludo.


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Mensaje 10 de 17
1.188 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola Groleon,

Como puedes ver en este hilo, se ha confirmado una incompatibilidad entre este nuevo perfil de tarjeta SIM y ciertos dispositivos iPhone, principalmente los modelos 4S y 5.

 

Se está trabajando en solventar esta incompatibilidad, y está previsto que la resolución se produzca en el transcurso de esta semana. En cuanto tengamos más información al respecto te la comunicaré.

 

Disculpa nuevamente las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.


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Mensaje 11 de 17
1.125 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil
Ok gracias. Seguiré esperando
Mensaje 12 de 17
1.123 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola Groleon,

Nos informan de que el procedimiento para compatibilizar las tarjetas SIM del perfil reciente con dispositivos iPhone 4S y 5 (entre otros) está ya disponible.

 

Observo que en este momento la tarjeta SIM la tienes insertada en tu iPhone SE (dispositivo no afectado por la incidencia). Acabo de enviar un mensaje de configuración que aplica el correctivo a la tarjeta SIM.

 

Comprueba si al poner la tarjeta SIM en alguno de los terminales en los que no funcionaba, ésta registra correctamente.


Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Un saludo.


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Mensaje 13 de 17
1.062 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil
Hola JuanL! No me ha llegado ningun mensaje. La sim estaba puesta en el iphone 5. Ahora la dejo en el iphone SE temporalmente (es de mi linea principal)
Mensaje 14 de 17
1.040 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola Groleon,

Acabo de enviar nuevamente la configuración a tu terminal. No debería aparecerte nada en particular.

 

Verifica si al poner la SIM nuevamente en tu iPhone 5 ya capta cobertura.

 

Un saludo.


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Mensaje 15 de 17
1.038 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil
Solucionado! Muchas gracias
Mensaje 16 de 17
1.031 Visitas
Re: Sin Servicio (iPhone 4S y iPhone 5), la sim funciona en otro movil

Hola Groleon,

Me alegra saber que la incidencia con tu tarjeta SIM haya quedado resuelta. Emoticono muy feliz

 

Procedo al cierre de este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

 

Un saludo.


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Mensaje 17 de 17
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