Hola manuelita, buenas tardes!!!
Veamos. Si tienes la necesidad de resetear tu terminal Samsung Galaxy, lo primero que siempre te vamos a indicar es que hagas una copia de seguridad del contenido de tu terminal. Para ello, si no lo tienes ya, descarga el programa Samsung Kies de la web oficial de Samsung e instálalo en tu ordenador. Desde él podrás hacer la copia de seguridad. A continuación puedes ejecutar el borrado del dispositivo desde:
Aplicaciones--Ajustes--Privacidad--Datos personales--Restablecer datos de fábrica.
Aún así, convendría, para ser más precisos, que nos indicaras cuando y cómo aparece ese mensaje que te pide una contraseña, así como la versión de firmware de tu terminal. Puedes averiguarla en:
Aplicaciones-- Ajustes--Acerca del teléfono.
Un saludo. 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola manuelita,
Ya que no hemos recibido respuesta de tu parte respecto a las indicaciones que te señalamos, entendemos que tu consulta está resuelta, por lo que procedemos al cierre del hilo.
Si tuvieras otras consultas más adelante, ya sabes dónde encontrarnos. 
Un saludo.
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