Cortes continuos Fibra Óptica

[elranma]

Buenas tardes,

abrí hace unos días una incidencia porque tenía problemas con Movistar + al intentar ver películas a la carta. La incidencia al producirse me provocaba cortes en la conexión, no sólo en Movistar TV sino también en la conexión a internet.

El caso es que tras varias pruebas pude comprobar que el router se reseteaba (curioso que fuera al intentar ver películas a la carta) o se quedaba totalmente bloqueado y lo solucionaba reiniciandolo completamente.

Vinieron a revisarlo y me cambiaron el router por un Comtrend negro más grande (el anterior era algo más pequeño y blanco). El caso es que desde entonces sufro bloqueos de todos los servicios.

He realizado varias llamadas al soporte y en la locución y tras reiniciar los dispositivos (fibra, router y deco) me indican que ya se ha resuelto (evidentemente así se resuelve momentáneamente hasta que pasadas unas horas vuelve a fallar).

Necesitaría que volvieran a cambiar el router o arreglaran definitivamente estos cortes. Tener que resetear el router cada 2 por 3 para que funcione no es la solución.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @elranma!

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[elranma]

Buenas noches,

datos enviados.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola elranma,

Ya hemos dado aviso al dpto técnico. El numero de aviso es COL027571,

En breve se pondrá en contacto contigo.

Un saludo Esmeralda.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @elranma


Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el aviso de avería está cerrada, quiero confirmar contigo que lo tienes resuelto, es así ? 



Saludos ; Antonio 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @elranma

Te informamos que el aviso de incidencia que te abrimos nos consta como cerrado. ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @elranma

No hemos recibido respuesta tras nuestro último post por lo que entendemos que tu incidencia ha quedado resuelta y  procedemos a cerrar tu hilo.

Saludos, Blanca.

[elranma]

Gracias Antonio por las rápidas respuestas. Sí finalmente anulé  la avería porque estuve un par de días sin cortes.

De nuevo muchas gracias y espero que no vuelva a reproducirse el problema.