Hola @FIBRABUFF
Para poder comprobar tu incidencia e informarte al respecto, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @FIBRABUFF
Con los datos que nos has facilitado te hemos comprobado que ya tienes abierto aviso de incidencia, te mandamos privado para informarte del número del mismo. Los técnicos se van a poner en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias. Te lo vamos revisando para informarte de cualquier novedad.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @FIBRABUFF
El aviso de incidencia que te abrimos nos consta como cerrado indicando el técnico que no te ha podido localizar. ¿Nos puedes facilitar por privado un horario u otro teléfono de contacto para abrir nueva incidencia?.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @FIBRABUFF :
Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL030599
Un saludo, Miguel.
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Hola @FIBRABUFF
Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el aviso de avería está cerrada, quiero confirmar contigo que lo tienes resuelto, es así ?
Saludos ; Antonio
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Hola @FIBRABUFF
Como nos indicas hemos dado un nuevo aviso para que contacten contigo con nº COL030675. Desde la comunidad estaremos pendiente para confirmar que lo tienes resuelto.
Saludos ; Antonio
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Hola @FIBRABUFF
Lamentamos las molestias por lo sucedido, vamos a escalar tu caso para que puedan darnos una solución al respecto a tu incidencia. En cuanto nos respondan te informamos de todo.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @FIBRABUFF ¿En qué horario de 8 a 15 te podemos llamar? ¿En el domicilio tienes algún router secundario, switch, PLC, punto de acceso wifi o repetidor wifi? ¿La copia de seguridad la realizas en la nube o en un disco duro en tu domicilio?
¿El Iphone navega correctamente? ¿Has probado a hacer una copia de seguridad desde otra línea?
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Hola @FIBRABUFF ¿Está resuelto el problema? no hemos obtenido respuesta a las preguntas que te haciamos...
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No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema
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Reabro el hilo a petición de @FIBRABUFF
Hola @FIBRABUFF ¿En qué horario de 8 a 15 te podemos llamar? ¿En el domicilio tienes algún router secundario, switch, PLC, punto de acceso wifi o repetidor wifi? ¿La copia de seguridad la realizas en la nube o en un disco duro en tu domicilio?
¿El Iphone navega correctamente? ¿Has probado a hacer una copia de seguridad desde otra línea?
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Tras reabrir el hilo seguimos sin tener respuesta a nuestras preguntas ¿lo volvemos a cerrar?
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No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para el lunes no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema
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Hola @FIBRABUFF Nuestros equipos no tienen ningún problema con las actualizaciones de Apple, tiene que ser algo particular de tus equipos o de como tienes montada la red privada, te hemos preguntado varias cosas para empezar a determinar donde está el problema pero sin respuesta por tu parte, de momento cerramos el hilo, si siguieses con problemas por favor ponte en contacto con nosotros.
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