Instalacion fibra: obstrucción canalización via pública

[nivaria]

Solicitado el servicio de Fibra  a Movistar a través de una portabilidad y al no poder el técnico  por obstrucción en la vía pública nos ofrecen una solución previa que sería mantener un servicio de adsl mientras se soluciona el problema. Aceptada esta solución previa nos quedamos sin línea ni internet 15 días. Por fin nos instalan la linea  y el adsl  y quedamos a la espera de la solución. Vecinos  a nuestra vivienda con el mismo problema  se lo solucionan a través de una  empresa subcontratada para estos casos. Puesto en contacto con el personal le trasladamos nuestros datos para que puedan realizar los mismos trabajos  pero nos comunican que nos han dado de baja la petición. Hacemos una nueva petición y nos llama de nuevo el técnico pero ni acude al domicilio y nos dice por teléfono que nos llamaría  un capataz de la empresa. Cosa que no ha ocurrido aún. Necesitaríamos las misma soluciones aportadas a los vecinos de la  misma calle.

[MiguelG-Movistar]

Buenas noches:

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Transferimos su consulta al departamento comercial para que indique el estado de la reclamación.

                       Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @nivaria

Te hemos comprobado que tienes pedido 020148610618, solicitado en fecha 06/02/2018, en tramite para cambio a fibra. Actualmente el pedido no tiene ninguna incidencia con lo que esta siguiente el tramite normal. Hemos realizado consulta a instalaciones para que nos informen del progreso del mismo. Te lo vamos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[nivaria]

Vale de acuerdo 

Espero  vuestro seguimiento 

Muchas Gracias por el interés

[Comercial-movistar]

Hola @nivaria,

Continua en curso, estamos en contacto.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @nivaria,

Estamos pendiente el pedido y de la reclamación por ahora no tenemos ninguna información, cualquier novedad y cambio te lo indicamos.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @nivaria,

Seguimos pendientes de tu caso.

Cuando tengamos información al respecto,te indicamos.

Disculpa las molestias.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @nivaria,

Vemos en la Reclamación que realizamos que hay una cita para mañana dia 12  a las 9:30 es correcto?. ¿han contactado contigo.?

Saludos.Ascen

[nivaria]

Buenas tardes

Si ya contactaron para esta visita mañana 

Está concertada para mañana  sobre las 9.30-10.30

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @nivaria :

De acuerdo, seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[nivaria · Accepted solution]

Buenos días

Ayer  tras la visita por parte de dos técnicos quedo solucionado tanto la instalación del cable 

como la fibra 

Muchas Gracias por vuestra atención 

Saludos