No Navego

[darkblue]

Buenos Días
Desde anoche no puedo navegar el HGU Askey tiene la luz de voz y datos parpadeando muy rápido y no navego

[sjlopezb]

Buenas @darkblue, a mí me pasó anoche. Parece ser, que es por la cantidad de inundaciones que hay hasta ahora en muchas partes.

Yo, ahora mismo, donde te hablo, está que no se pierden ni conexiones. Iba un momento que se perdía y volvía, se perdía y volvía. En nuestro paso, creo que la caja del terminador que tenemos la línea de fibra óptica esté inundado (es la sospecha, vamos).

Toco madera, porque ya no hay desconexiones. 🙂

[darkblue]

Gracias por tu Respuesta ,he hablado.por fin con el 1004 y me habían dado de baja el servicio ,sin yo solicitarlo.
Movistar cada vez mejor.
Me acaban de decir desde comercial q solicitaban rehabilitación a ver si es verdad

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @darkblue

Si lo deseas puedes enviarnos tus datos para que revisemos el estado del pedido de rahabilitación de la linea, puedes enviarnos un privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[darkblue]

Enviado privado
Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @darkblue

Hemos recibido los datos que nos has enviado y hemos abierto un parte de incidencia para que revisen qué sucede.

Un saludo

Vero

[darkblue]

Gracias
Lo único q alguien debería explicarme porque han dado la baja sin yo solicitarlo y dejarme el fin de semana sin servicio .
Espero q no se les ocurra cobrarme nada por estar estos días sin la fusión porque yo no solicité nada.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @darkblue

La incidencia continúa abierta, en el momento que tengamos novedades te informamos.

Saludos, Blanca.

[darkblue]

36 hs sin servicio porque alguien dio de baja mi línea.Sin que nadie lo pidiera.
Ya llevo esperando q lo arreglen desde ayer el primer comercial me dijo que lo reclamaba y por supuesto no hizo nada. Un segundo comercial q me indicó q realizaba una reclamación y que durante el día estaría solucionado.
El técnico me habla de una masiva o un problema de pares ¿ en FTTH pares?
Yo sigo sin servicio eso sí me llaman para valorar la atención.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @darkblue :

La avería sigue pendiente.

No nos han dejado información adicional desde ayer desde el servicio técnico.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.

[JulioC-Movistar]

Veo que el circuito está bloqueado en central. Les pasamos el aviso a los responsables, espero que esté solucionado en breve.

[darkblue · Accepted solution]

Me lo habían dado de baja ,porque a alguien se le ocurrió espero que esto sea la solución ya que me han dejado sin línea todo el fin de semana por una actuación de movistar que nadie solicitó

[JulioC-Movistar]

Veo que el problema origen ya está resuelto, si te parece bien lo doy por solucionado y cierro el hilo.

[darkblue]

El hilo ya lo si por cerrado yo, pero siguen sin informarme quien pidió la baja.
Además dejen de llamarme para la encuesta de satisfacción.
Lo único que quiero saber quién se hará responsable de los días que me han dado la baja sin yo pedirlo.

[JulioC-Movistar]

Te paso con los  compañeros de comercial que son quienes se ocupan de esos temas económicos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @darkblue,

Puedes poner la reclamación en este enlace cuando se emita la próxima factura.

Salu2

Maribel

[darkblue]

Yo no pido ningún descuento ,sólo quiero saber quién ordenó la baja sin yo pedirlo.
Sólo eso no es tan difícil.
La reclamación está puesta desde el primer día.

[Comercial-movistar]

Hola @darkblue

Parece que se trató de un error en la gestión de la solicitud de cobre a fibra, cuando llamaste se tomaron inmediatamente las medidas para resolver la incidencia lo antes posible.

Nos consta que la reclamación se encuentra en curso.

Saludos, Blanca.

[darkblue]

Inmediatamente no,ya que el primer comercial que me atendió,me indicó q lo reclamaba, y la llamada fue tan corta que no me lo creí.
Y al volver a llamar el segundo comercial me dijo que no había nada hecho.
Entonces ese comercial gestionó la cancelación de la baja y la reclamación.

[Comercial-movistar]

Hola @darkblue

Hemos comprobado que las gestiones ya se han realizado.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.