No funciona fibra desde ayer

[agussm]

Buenos días, desde ayer tarde no funciona la fibra en mi casa, en la urbanización hay numerosas cajas de conexiones de fibra totalmente abiertas, el número de incidencia es 20170128577553/1 y pone que el problema está en la central telefónica, podéis decirme algo de cuando puedo tener una solución?

Un saludo y gracias

[Javim-Movistar]

Hola agussm.

La incidencia está relacionada con un corte de la F.O que da acceso a las CTO.  Está abierta una incidencia

a Planta Externa para que localice el punto/puntos de cortes y fusionarla para restablecer servicio.

Saludos.

[agussm]

Gracias por contestar, sabéis plazos? Si no se resuelve hoy, tengo que buscarme la vida para hacer una conferencia de trabajo con USA, por lo que estaría bien saber si puedo o no usarlo

[Javim-Movistar]

Hola agussm.

No tenemos todavía una estimación de tiempo de recuperación de servicio.

Saludos.

[agussm]

Si no hay plazo todavía por favor, decídmelo y me iré a otra compañía de wimax o lo que sea, necesito internet y teléfono para trabajar, no me había pasado en 15 años con wimax esto es decepcionante llamar y que te atienda un contestar diciéndote que apagues y enciendas el router,  como ingeniero me hace sentir [....] por estar con vosotros que os reís de esta forma de los clientes, con un contestador

[agussm]

Esto sigue igual, vais a solucionar el problema? Descontaréis estos días sin servicio de la factura?
De verdad que es necesario atender las llamadas con contestadores? Despreciando al cliente y sus problemas?

[Javim-Movistar]

Hola agussm.

La incidencia ya esta cerrada desde ayer por la tarde.  La recuperación del servicio se ha

prolongado en el tiempo al tener que sustituir parte del cable de F.O y poste que se habían

visto afectado por un accidente de tráfico.

Saludos.

[agussm]

Está "solucionado" el accidente de tráfico fue hace un mes delante mía, ayer arreglaron ese poste ayer, no antes de ayer, y no está solucionado del todo porque 200 metros más adelante hay otro poste completamente en el suelo, así que el cable de fibra está en tensión, antes o después se partirá, por lo que para mi la avería sigue estando, en cualquier momento se cortará el servicio si no arreglan ese poste, si necesitáis fotos o lo que sea tenéis mi teléfono

[Javim-Movistar]

Hola agussm.

Planta Exterior es el que se encarga del tema. Tendrá solicitado el material y permisos para la sustitución o

cambio del trayecto del cable. 

Saludos.