Tengo un contrato de Movistar Fusión con fibra de 300 Mbps simétricos. Normalmente, al hacer tests de velocidad obtengo valores ligeramente superiores a los 300 Mbps tanto en subida como en bajada, pero de vez en cuando pierdo esa capacidad sin motivo aparente.
Por ejemplo, desde ayer obtengo estos datos:
Me gustaría saber si se puede revisar mi conexión. He apagado la ONT para obtener otra dirección IP, reseteado el router (tengo el ASUS RT-AC66U_B1), apagado el Wi-Fi... Mi equipo es una estación de trabajo HP Z-400 con tarjeta de red Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet y S.O. Windows 10 profesional.
No es la primera vez que me pasa esto, y llamar al 1004 es una pérdida de tiempo...
¡Hola @Godunov!
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.
Un saludo, Arancha
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Como ya dije en mi post anterior esto me sucedió varias veces. Cada vez que hablé con Telefónica me obligaron a poner el Comtrend WAP-5813n (con el consiguiente trastorno de conexionado) para comprobar que pasaba exactamente igual con el ASUS, y al final acababan resolviéndomelo cambiándome la IP (o eso creo yo). Es curioso, pero desde mi post anterior hice dos pruebas más de velocidad y me aparecieron los siguiente resultados, con IPs distintas que yo tampoco forcé:
Francamente, no lo entiendo pero el único cambio que ha habido entre estas tres mediciones en el intervalo de una hora ha sido el cambio de IP, nada más.
¡Hola @Godunov!
Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
Saludos. Ana
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Sí, en principio las pruebas hay que hacerlas siempre con los equipos de Movistar, no podemos probar con equipos ajenos. Cuando puedas lo instalas y nos dices.
Otra cosa quiero que hagas la prueba de velocidad en unas condiciones controladas:
- Apaga el wifi del router.
- Desconecta del router todos los equipos conectados por cable, incluidos repetidores, PLC, switch, router secundarios, puntos de acceso...
- Conecta al router un PC directamente por cable, cable corto de menos de 3 m.
- Arranca ese PC en modo a prueba de fallos con funciones de red.
- Prueba la velocidad en Movispeed - JAVA y si no tienes Java instalado en Movispeed html5
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Muchas gracias, Julio. Mañana haré lo que me dices y enviaré un post en este mismo hilo cuando lo tenga todo preparado, para poder hacer las pruebas en las condiciones que me indicas.
No obstante, y para ir ganando tiempo, quisiera precisar lo siguiente:
1) El pasado 8 de septiembre hice una prueba rutinaria de velocidad de conexión (normalmente siempre supera ligeramente los 300/300 Mbps) y obtuve el siguiente resultado:
Entonces llamé al 1004, pero no pudieron realizarse todas las pruebas porque yo tenía instalado el router ASUS y no el Comtrend; posteriormente me llamó una señorita para decirme que mi tarjeta de red no era Gigabit (?).
2) Así que al día siguiente, 9 de septiembre, tuve que desinstalar mi router ASUS RT-AC66U e instalar el router Comtrend WAP-5813n, para llamar al 1002 y poder hacer las pruebas correspondientes en las mismas condiciones que tú me has indicado; antes de iniciarse éstas pude verificar con dos ordenadores distintos (dotados de tarjeta de red Gigabit/Ethernet) que seguía obteniendo menos de 100 Mbps.
3) Una vez finalizadas las pruebas, el resultado fue el siguiente:
Volví a instalar mi router ASUS y todos los demás equipos en las condiciones habituales, y he seguido teniendo estas velocidades superiores a 300/300 Mbps hasta el viernes pasado, y por eso abrí este hilo.
4) También ayer verifiqué el estado de las conexiones de mi router con la estación de trabajo (todos los cables de categoría 5e), con los siguiente resultados:
5) Por si es de utilidad, también te diré que mi fibra viene de la central de Bellas Vistas, que está a unos 300m. de mi domicilio.
Y eso es todo. Mañana procederé como me has indicado para volver a hacer las pruebas, a ver si podemos dar con el problema. Gracias y un saludo.
Julio: Ya tengo el Comtrend instalado, con el WiFi apagado y sólo el PC conectado. He hecho la medición de velocidad con el ASUS y con el Comtrend, que te pongo a continuación. Los links que me indicas en tu post me dan error. Yo he conectado con http://www.edialoga.es/movispeed/movispeed5.php:
Con el router ASUS:
Con el router Comtrend:
Lo que sí he observado es que la dirección IP, aunque ya sé que es dinámica, me da la impresión que me cambia con demasiada frecuencia, incluso a veces el Speedtest me indica que tengo una IP fija (?).
Bueno. Dejo esto así instalado para que se puedan hacer las pruebas cuando se pueda. Eso sí: avisadme cuando terminen para reorganizar mis conexiones otra vez.
Gracias y saludos.
Speedtest se equivoca evidentemente... tienes una IP dinámica y veo que ha cambiado una vez en los últimos dos días, me imagino que cuando cambiaste un router por otro.
Lo que me extraña son las medidas de 94 / 92 Mb, como bien te decía la compañera eso indica que la conexión es fastethernet en esos momentos, esto puede estar provocado por varias posibles causas:
- por la ONT que esté mal y su salida sea fastethernet
- por el cable ethernet que une la ONT con el router (un hilo que haga mal contacto)
- por el router que hay conectado detrás (en esos momentos era el ASUS)
La causa más probable y más fácil de eliminar es la del cable ethernet que une la ONT con el router, cambialo, pon uno que sea de construcción industrial, que no sea uno crimpado en casa.
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Lo que me indicas en el punto 2 me inclina todavía más a pensar que el problema es el cable, una cosa es que tengas velocidades de 260-280 Mb y otra es que estas velocidades sean de 92-94 Mb, la velocidad de 94 Mb es indicativa de una conexión fastethernet en algún punto y si en ocasiones es de 94 y en otras es de 260 entonces es que el contacto que está fallando está crítico y en ocasiones hace contacto y se comporta como gigabyte y en otras no hace contacto y se comporta como fastethernet, esto podría implicar también que el mal contacto en ocasiones produjese errores, paquetes retransmitidos y lentitud.
Prueba por favor con el router conectado directamente a la ONT con cable corto, como es una problema que aparece de forma aleatoria tendrías que dejarlo conectado así durante un tiempo prudencial para poder descartar que el problema no se vuelve a dar.
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He conectado el Comtrend a la ONT con un cable corto profesional (categoría 6), y he conectado un portátil con tarjeta de red Gigabit al router con el cable del router que es de categoría 5e y que tenía guardado en su caja, es decir cables distintos y nuevos. No hay nada más conectado, ni Wi-Fi. El test de velocidad me ha dado el siguiente resultado (la IP ha vuelto a cambiar):
¿Tenéis forma de chequear la ONT?
Prueba la velocidad en Movispeed - JAVA la velocidad de subida depende mucho del equipo del cliente, con el JAVA se descarga bastante el navegador, es más eficiente.
En remoto no tenemos posibilidad de probar la ONT más alla de ver que los valores de potencia son correctos, también podemos comprobar si hay errores en la línea en tu caso son mínimos.
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Julio: Yo tengo que ausentarme de casa y no regresaré hasta las 17:00. Dejo esto encendido como te comenté últimamente, donde ya no hay nada del original (sustituidos router, PC y cables) salvo la ONT. Te adjunto fotografía (la ONT no se ve, pero está unos centímetros por encima del cable WAN que sube por la izquierda).
