No recibo llamadas entrantes si estoy conectado a internet por WIFI

[jjrojo]

Desde hace unos días en ninguno de mis dos terminales y con dos numeraciones de teléfono distintas puedo recibir llamadas si estoy conectado a intermet con el WIFI de mi casa. Cuando me llaman sale el mensaje de : apagado o fuera de cobertura, y tengo cobertura y red.
Se soluciona se hago una llamada pero al rato estmos otra vez.
No puedo hacer un uso normal de Internet y de las llamadas cuando estoy en casa.
He reiniviado el router y tampoco se soluciona.
Gracias.

[Andres]

¿Que Router tienes?.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Mi-m%C3%B3vil-da-apagado-...

Hace unos días se dio un caso más....

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola jjrojo, bienvenido a la Comunidad Movistar,

Para poder ayudarte con la incidencia que planteas, necesitamos que confirmes lo siguiente:

• Si desactivas la conectividad WiFi de tus teléfonos, ¿recibes llamadas con normalidad?
• ¿Has comprobado si el problema se da cuando tienes tus teléfonos conectados a otras redes WiFi?
• Por otra parte, ¿cuál es la marca y modelo de tus teléfonos móviles?

Finalmente, agradecemos a Andres su colaboración en este hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[jjrojo]

Efectivamente ,si desactivo la conectividad WIFI de mis teléfonos recibo llamadas con normalidad.
Conectado a otras redes WIFI (trabajo) no tengo problemas.
La marca y modelo son los dos SAMSUNG A5 uno la versión de 2016 y otro la versión de 2017.

[jjrojo]

MitraStar

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola jjrojo,

Gracias por tu confirmación.

Dado que el problema se da con dos teléfonos móviles diferentes y sólo cuando estás conectado a la red WiFi de tu domicilio, procedo a mover este hilo al foro de Soporte Técnico de Fibra Óptica. Desde allí seguirán atendiendo tu consulta.

Un saludo.

Juan Luis.

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @jjrojo:

   Necesito tus datos para poder comprobarlo:
   • Nombre y apellidos del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del ADSL/FTTH.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

   Pásamelos por un mensaje privado pulsando en enviar un mensaje privado a PedroMP-Movistar.

   Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
  

   Saludos

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @jjrojo:

   Me informas por tfno. que solo has variado la configuración del router para cambiar el nombre de la red inalámbrica, la clave y desactivar WPS. También me dices que las llamadas que quieres realizar y recibir son de telefonía móvil, no de voz IP; que no tienes ninguna configuración especial en los móviles y que sucede de forma aleatoria.

  Te indico que resetees el router y observes el comportamiento.

Un saludo.