PING demasiado alto en fibra óptica

[macama]

Tengo contratada fibra óptica 300/30 desde hace menos de dos semanas y los valores de subida y bajada son correctos, en cambio el ping que me da es de 25ms o mayor... un ping demasiado alto para el uso que le quiero dar a la fibra: jugar online.

Conecto por cable y sólo tengo un equipo conectado al router.

Adjunto capturas y solicito ayuda:

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @macama

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[macama]

datos enviados

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @macama

He pasado la incidencia para que lo antes posible se pongan en contacto contigo...

Saludos Pilar

[macama]

Pasados varios días, ni he tenido respuesta de movistar ni me han solucionado nada. MOVISTAR EN SU LINEA, desentiendose de todo.

mal, muy mal.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @macama

Tienes un caso muy parecido al de este hilo.

Te vamos a dar las mismas recomendaciones. Échale un vistazo a ese hilo y repite las mediciones a diferentes horas del día para verificar esos 30ms del salto 3 se mantienen o se deben a una congestión puntual de la red.

Si ves que se mantiene nos lo comentas y pasamos un aviso a los técnicos para que lo revisen a ver qué se puede hacer.

Un saludo,

Paco.

[JulioC-Movistar]

He revisado tu línea, como bien dices tienes un ping de unos 25 ms contra un servidor en España, es un ping un poco más alto de lo habitual en fibra pero no es una avería, todas las fibras de tu zona salen con ese ping, no es algo que podamos mejorar, lo siento.

[JulioC-Movistar]

Tomo la ausencia de noticias como aceptación de la información, lo doy por solucionado y cierro el hilo, cualquier otra cosa aquí nos tienes, un saludo.

[macama]

Sois un asco!! Como puedes decir que das la incidencia como solucionada cuando ha quedado demostrado que el problema es vuestro y para más inri se trata de un problema masivo. Ni mucho menos solucionado. Si todas las fibras instaladas en esta zona tienen el mismo problema por qué no lo solucionais?

Desde luego que la mala imagen os la estáis llevando y a través de Twitter y Facebook que es donde más os duele comunicaré vuestra decisión de no arreglar nada.

[JulioC-Movistar]

Son valores que están dentro de lo razonable, aceptables para tu provincia, lo siento.

[macama]

Resumiendo: que a los de mi provincia nos tratáis con diferencia a los demás. Y que nos debemos aguantar

Donde está vuestro tan aclamado servicio técnico?

[JulioC-Movistar]

No, resumiendo que el ping de tu provincia tarda más tiempo en llegar hasta los servidores porque tiene más recorrido que uno de Madrid que tiene los servidores en la misma provincia... aunque es un tiempo que consideramos razonable está prevista a medio plazo una modificación que permitirá acortar algo ese ping.