Pedido retenido

[lehedo]

Hola, 31/07/17 solicite la instalación de fibra en mi domicilio. Me dijeron que rápidamente se pondría un técnico en contacto conmigo para realizarme dicha instalación. Ahora me entero, por casualidad, que mi pedido está retenido por falta de caja de conexiones. Me parece una falta de respeto que no te avisen de eso antes de contratar el servicio.

¿Cuánto van a tardar? Soy nuevo cliente y he contratado Fusión + Premium Extra realizando la portabilidad de dos móviles, mal inicio estoy teniendo con Movistar.

[lehedo]

Nadie me puede orientar/ayudar??

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lehedo

Si quieres pásanos tus datos por privado (NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos Elizabeth b.

[lehedo]

Ya lo he hecho. Espero su respuesta

[Comercial.Global-movistar]

Hola lehedo,

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda.

[lehedo]

Hola, me dicen que no hay pares disponibles. Si tengo que esperar a que un vecino se dé de baja lo que voy a hacer es anular el pedido. ¿Me dais otra solución?

[ToñiMB-Movistar]

Hola @lehedo

He comprobado tu pedido y como indicas no hay pares disponibles para poder darte servicio, tienes pendiente una reclamación del día 05/08/2017 para ver si el departamento de instalaciones puede indicarnos una fecha aproximada para que se pueda instalar.

En cuanto tenga resolución te informamos.

Saludos, Toñi.

[lehedo]

Hola @ToñiMB-Movistar @Comercial.Global-movistar

Espero dicha fecha aproximada como agua de mayo. Ahora, debido a la portabilidad y que aún no me han instalado la fibra, me han puesto tarifa pre-fusión y estoy pagando el doble de lo que pagaba antes con mi antigua compañía.

Sois los únicos que habèis mostrado interés en ayudarme, porque telefónicamente...

[ToñiMB-Movistar]

Hola @lehedo

Estoy haciendo un seguimiento a tu caso y veo que te lo instalaron finalmente el día 11/08/2017, si tienes alguna duda en la que podamos ayudarte nos indicas.

Saludos, Toñi.

[lehedo]

Ya nada, me hubiera gustado que me hubiérais tenido mejor informado. De todas formas muchas gracias.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @lehedo

Gracias a ti por participar en la Comunidad, para cualquier duda sabes que estamos por aquí.

Saludos, Toñi.