Hola decena
Los datos de los que disponemos de anterior consulta son de una línea de 300 mbps simñértrico de Fibra Óptica.
Confírmame por privado los datos de tu cobnexión y danos más detalles de lo que te sucede.
¡ Te ocurre por Wifi o también si conectas algún equipo por cable ?
¡ Utilizas equipos repetidores o amplificadores WiFi?
¿ has reseteado el router ? ( no apagarlo y encenderlo si no dejarlo con valores de fábrica
Enviar un Mensaje Privado a : A_Gabriel-Movistar
- Número de teléfono fijo con internet de Banda Ancha
- Nombre del titular y NIF del titular de la línea :
- Nombre de la persona de contacto y número de móvil de contacto :
Saludos
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Hola decena
He recibido tus datos. Veo que la conexión es de 300/300 Mbps simétricos. Tienes un moderno equipo HGU con el firmware actualizado.
Cómo me indicas que además se entrecorta la imagen de movistar + es importante saber más detalles :
¿ Utilizas equipos repetidores o amplificadores WiFi ? Si es así desconéctalos u tiempo para probar si sigue sucediendo.
Equipos adicioneles que no soporten IGMP SNOOPING pueden producir los síntomas que indicas cuando se tiene Movistar televisión a través del descodificador ( IPTV )
¿Hhas reseteado el router ? ( no apagarlo y encenderlo si no dejarlo con valores de fábrica
¡ Te ocurre por Wifi o también si conectas algún equipo por cable ?
me cuentas
un saludo
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Hola decena
¿ Qué outer adicional tienes ? ¿Tienes más dispositivos en la red cómo switch,o amplifiadores o repetidores de señal wifi o PLC ?
un saludo
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la intención es ayudar .Si los cortes los provoca un equipo del usuario y se desplaza un técnico a tu domicilio pueden llegar a cobrar el desplazamiento.Es una información que se envía en todasl las incidencias técnicas que se abren.
La spreguntas son necesarias para poder conocer el origen de los cortes y poder solucionarlo .
Si el time Capsule o cualquier otro dispositivo añadido lo has desconectado y sifgues con problemas puedo abrir una incidencia para los técnicos .
Me dices.
un saludo
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Hola decena
Cómo hemos hablado , quedo pemdiente de la prueba que realices sin el Airport conectado. Así podremos acotar dónde se producen los cortes.
un saludo
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Hola decena !
En ese caso cómo hablamos registro una incidencia técnica para comprobar con más detalle lo que ocurre.
un saludo
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Hola decena !
No hemos obtenido ninguna nueva respuesta tras la incidencia por lo cual cerramos el hilo .Si lo necesitas, no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en la Comunidad Movistar abriendo un nuevo hilo.
Saludos
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