¡Resuelto! Ir a solución.
Hola
Si envías un privado a un técnico que no te lo ha solicitado, irá a un buzón que a lo mejor no ve nadie puesto que ese técnico en ese día puede estar asignado a otras funciones diferentes del foro.
En cambio cuando posteas en público lo vemos todos los técnicos conectados en ese momento.
He abierto una incidencia por pixelaciones para el centro técnico de TV. Te llamarán cuando lo diagnostiquen o en caso de que necesiten enviar un técnico a tu domicilio.
Saludos,gg
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
hola, hace un rato estuvo el tecnico en casa, la verdad que el servicio del tecnico de 10 muy amable y buena atención. Lo que no me ha gustado nada es que me cambieis el decodificador que tenia por el ADB-2840 TW V2 , no me ha gustado nada. Estoy a la espera de que pongais el 4k , tengo una samsung qled para poder disfrutar de ese esperado 4k que ya ofrecen otras operadores, y para darme solucion al problema me poneis un decodificador de hace casi una decada, quitandome el que tenia mas moderno. Veo en la comunidad que ya estais poniendo el decodificador 4k. En fin no estoy recibiendo por vuestra parte la atencion que me gustaria, es un pena que por ser tan grandes perdais la atención a los clientes que somos fieles a movistar y que lo hemos sido durante muchos años a digital plus. un saludo.
Hola
En la incidencia veo que no solo te han cambiado el decodificador, sino también la posición en la caja terminal de la fibra, que posiblemente sea ahí donde estaba el problema.
Respecto al modelo de decodificador te comento varias cosas:
- El decodificador 4K de momento está en fase de prueba y solo se ha puesto en un número muy limitado de instalaciones.
- Cuando esté disponible para instalaciones no tenemos por ahora información de cual será la forma de proceder y aquí no podemos hacer especulaciones. En principio (a día de hoy) para pedir un cambio de decodificador tiene que existir una avería ya que si te enviamos un técnico y comprueba que el servicio es correcto podría facturarte el desplazamiento.
- Y en caso de avería, tampoco podemos elegir el modelo. Te cambiarían otra vez el decodificador pero por el que tengan a mano en el momento.
Entiendo lo frustrante que resulta tener un televisor 4K y no poder disfrutar de esa resolución pero de momento no podemos darte otra solución.
Saludos,gg
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