Qué puedo hacer si tengo una avería de internet

[Sonia-Movistar]

Para intentar determinar dónde está el problema en tu línea fija ya sea de voz o internet, vamos a realizar unas pruebas preliminares.

NO tienes línea de teléfono

Prueba a conectar el teléfono fijo a otra roseta, si tampoco tienes línea puedes enviarnos una avería a nuestro centro de atención técnica (recuerda que para poder abrir una incidencia debes identificarte con tu usuario Movistar).

SI tienes línea de teléfono y tienes Internet

SI tienes línea de teléfono y tienes Internet en los equipos conectados por cable al router, entonces, entiendo que, el problema lo tienes en la conexión de equipos por WiFi:

• Consulta "Cómo configurar tu Router o módem Movistar"
• Mira este vídeo para mejorar el WiFi en casa

SI tienes línea de teléfono y NO tienes Internet 

SI tienes línea de teléfono y NO tienes Internet en los equipos conectados por cable:

• Si el router/ONT NO tiene ninguna luz encendida, prueba a cambiar los equipos de enchufe y si sigue sin encenderse ninguna luz, puedes enviarnos una avería a nuestro centro de atención técnica (recuerda que para poder abrir una incidencia debes identificarte con tu usuario Movistar).

• Si se enciende alguna luz del router:
  • Revisa el cableado entre el router y el PC
  • También puedes apagar todos los equipos y tras un par de minutos ir encendiendo poco a poco los equipos, primero la ONT, si tienes, pasados un par de minutos el router, y pasado otro par de minutos el PC/móvil.

Puedes consultar en este post qué indican las luces de tu router y las diferentes conexiones

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