continuos cortes en Movistar (fibra 300MB, TV, Adls, Wifi, Cable...)

[kakitoMV]

hola

desde hace unas semanas estoy teniendo varios cortes en mi linea (300mb), en wifi, cable y tv, son cortes de unos minutos pero varias veces al día; he llamado varias veces al 1004/1002 y he abierto incidencia pero no se llega a solucionar, me han reiniciado el router (y lo que quieran que hagan desde la central) pero sigo igual. (tengo una incidencia abierta pero me da que la han cerrado)

También he notado que con cada corte suele cambiarse mi IP pública pero supongo que eso no es muy importante.

He monitorizado las caidas de los últimos días y:  (el sábado 15/Julio tuve una caída de varias horas, tuve que resetear el router manualmente)

vie jul 14 14:46:22 CEST 2017 ; inet_DOWN#
vie jul 14 17:52:12 CEST 2017 ; inet_DOWN#
vie jul 14 17:57:20 CEST 2017 ; inet_DOWN#
vie jul 14 17:58:12 CEST 2017 ; inet_DOWN#
vie jul 14 23:42:21 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 06:36:12 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 09:32:23 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 09:33:12 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 09:42:07 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 10:09:17 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 10:52:12 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 13:14:18 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 14:09:33 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 15:31:33 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 15:32:12 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 15:54:43 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 19:06:27 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 20:10:22 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 20:29:34 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 22:03:28 CEST 2017 ; inet_DOWN#
sáb jul 15 22:32:18 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 01:35:17 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 02:01:27 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 05:19:28 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 05:37:13 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 06:03:23 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 08:24:13 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 09:57:20 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 09:58:07 CEST 2017 ; inet_DOWN#
dom jul 16 10:22:33 CEST 2017 ; inet_DOWN#

como se puede ver tengo muchas, muchísimas caídas al día

He buscado por internet y veo que parece se un problema recurrente a varios usuarios, que puedo hacer para solventar este problema? donde he de llamar?

Gracias.

Carlos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @kakitoMV

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo.

Un saludo. Jaime.

[kakitoMV]

hola

Te lo he enviado Jaime

Gracias.

Carlos.

[kakitoMV]

hola

Disculpad la insistencia, loscortes siguen produciéndose muy a menudo, es muy molesto ya que se caen todos los servicios (wifi, cable, TV...)

últimas caídas: 

; dom jul 16 13:48:22 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 14:35:42 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 15:54:32 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 18:32:22 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 18:43:38 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 19:59:42 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 22:30:14 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 23:30:22 CEST 2017 ; inet_DOWN
; dom jul 16 23:32:32 CEST 2017 ; inet_DOWN
; lun jul 17 02:26:32 CEST 2017 ; inet_DOWN
; lun jul 17 06:17:28 CEST 2017 ; inet_DOWN
; lun jul 17 06:18:18 CEST 2017 ; inet_DOWN

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kakitoMV

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos nota a los compañeros técnicos para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[kakitoMV]

Hola

algún avance? nadie se ha puesto en contacto conmigo. 

Los cortes continúan...

; lun jul 17 13:07:42 CEST 2017 ; inet_DOWN
; lun jul 17 13:08:38 CEST 2017 ; inet_DOWN
; lun jul 17 18:53:22 CEST 2017 ; inet_DOWN
; lun jul 17 22:22:22 CEST 2017 ; inet_DOWN
; lun jul 17 23:20:38 CEST 2017 ; inet_DOWN
; mar jul 18 00:02:29 CEST 2017 ; inet_DOWN

Carlos.

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Generamos avería. Se pondrá un técnico en contacto con usted.

                  Saludos.

[kakitoMV · Accepted solution]

Hola

Al final ha venido el técnico y ha cambiado el Router (y ONT, ambos por el nuevo Router de Movistar)

Por ahora no he vuelto a tener cortes.

Gracias

Carlos.

[MiguelG-Movistar]

Gracias a usted, ha sido un placer , doy el hilo por solucionado y lo cierro.

         Saludos.