Abrir tráfico entrante y saliente para todos los puertos TCP y UDP en nuestras 3 líneas de fibra.

[moli1978]

Buenos días,

Hemos detectado que desde el Lunes 9 de Octubre, no recibimos correos de determinados servidores ubicados en el extranjero, así como conexiones a otros servicios que tenemos detrás de nuestras 3 líneas de fibra donde tenemos nuestros servidores.

Hemos realizado varias pruebas, lanzado varios nmap's desde servidores que tenemos en otras ubicaciones fuera de España y Europa (EEUU, Chile, etc.), y confirmamos que tenemos filtrado como mínimo el tráfico entrante a los puertos UDP para cada una de nuestras 3 fibras. Por favor, verificar también lo mismo para el tráfico saliente por TCP y UDP.

Este problema nos lleva afectando seriamente durante toda la semana, puesto que no recibimos más del 80% de correo, además de que otros sistemas no se pueden conectar a nosotros.

Confirmamos que en nuestro lado no hemos tocado nada de nada, y que todo funcionaba correctamente la semana pasada.

Necesitamos que se permita nuevamente el tráfico entrante y saliente, tanto por UDP como TCP en *todos* los puertos, como venía ocurriendo hasta ahora.

¿Por favor, alguien puede ayudarnos?

Quedamos atentos.

Gracias anticipadas y saludos cordiales

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @moli1978

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[moli1978]

Buenas tardes,

Gracias por contestar. Le hemos remitido los datos solicitados por MP.

Quedamos atentos a la espera de noticias.

Gracias nuevamente.

Saludos cordiales

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @moli1978

Vemos que las lineas pertenecen a un segmente de Pequeña Empresa, vamos a pasar tu caso al dto correcto para que puedan atenderte, ya que este foro es para clientes con segmento residencial.

Un saludo

Vero

[moli1978]

Hola de nuevo,

Sin ir más lejos y para que se hagan una idea, debido a este problema, no recibimos ni siquiera en nuestro servidor de correo los típicos emails provenientes de "comunidad.movistar.es", donde se nos alerta de que hemos recibido una respuesta o notificación.

Debido a este problema de filtrado, debemos estar metiéndonos en el portal "comunidad.movistar.es" para chequear si ha habido alguna respuesta por MP.

Pues esto mismo nos ocurre con proveedores que tienen sus servidores en el extranjero y con los cuales operamos a nivel profesional (marketplaces como Privalia, Amazon, etc.).

Esta situación es provocada por el filtrado/bloqueo de tráfico entrante por UDP. Por favor, necesitamos que se elimine toda restricción al tráfico entrante y saliente por UDP, y verificar también lo mismo para TCP ya de paso.

Esto es un tema crítico. Nuestros clientes realizan pedidos que pagan previamente, y ni siquiera nos enteramos de que hay pedidos pendientes hasta que el propio cliente nos llama por teléfono molesto.

Quedamos atentos, gracias por su soporte.

Un saludo

[moli1978]

Hola de nuevo,

Estoy posteando el mensaje correctamente en la sección "Comunidad Empresas":

Quedamos atentos.

Gracias

[moli1978]

Lo que nos ocurre, es exactamente lo mismo que nos pasó ya en Enero 2017, y que nos solucionó MiguelG-Movistar:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-de-Fibra-y-ADSL/URGENTE-Tráfico-DNS-filtrado-puerto...

[moli1978]

Buenos días,

¿Qué se sabe de esto? Seguimos tirados.

Gracias

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenos días @moli1978,

Hemos pasado nota a nuestro servicio técnico para que se pongan en contacto contigo.

Saludos,

[moli1978]

Gracias.

¿Se sabe más o menos cuanto tardarán en resolver la incidencia?

Es un tema urgente. Estamos a viernes y llevamos tirados desde el Lunes.

Quedamos atentos.

Saludos

[moli1978]

Refresh..

[moli1978]

Buenas tardes,

Han pasado 8 horas desde que nos dijeron que se iba a poner el servicio técnico en contacto con nosotros, y todavía nadie nos ha contactado.

¿No tendremos que esperar a la próxima semana para que esto se solucione, verdad? Lo digo porque estamos a viernes y esta misma incidencia cuando ocurrió en Enero del 2017, tardaron 11 días en solucionarla.

Quedamos a la espera.

Gracias nuevamente

[moli1978]

...

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenos días @moli1978,

Desde nuestro servicio técnico, nos informan que ya contactaron contigo el pasado sábado por la mañana.

Saludos,

[moli1978]

Buenos días,

Así es. Me llamaron para intentar averiguar en qué consiste la incidencia (algo que creo que está muy claro ya sólo en el título del hilo).

Me solicitaron los datos de los 3 contratos de forma telefónica, cosa que no pude facilitar por encontrarme en ese mismo momento en el coche (además de que ya los facilité por mensaje privado por aquí), y me dijeron que me llamarían nuevamente en 1 hora. Todavía sigo esperando...

Estamos a lunes, y seguimos tirados y sin servicio de correo, web, y otros servicios basados en UDP (DNS, etc.).

Quedamos a la espera de sus noticias.

Gracias

[JulioC-Movistar]

Es posible que esté filtrado el puerto de DNS el puerto 53, no se filtra ningún tráfico UDP, necesitamos los datos de las tres líneas afectadas

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL /Fibra óptica

-   Ip fija del ADSL /Fibra óptica

-   Dominios afectados

-   Móvil de contacto y nombre del contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[moli1978]

Buenas noches, Julio

El puerto 53 del servicio DNS, necesita sí o sí estar abierto tanto en TCP como en UDP (https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_TCP_and_UDP_port_numbers). En UDP confirmo que está filtrado/bloqueado desde el Lunes de la semana pasada.

Esto impide que lleguen las peticiones a nuestro servidor DNS, y por lo tanto no resuelvan nuestros dominios, afectandonos no sólo a la recepción de correo, sino a las visitas de nuestra tienda online y otros servicios que requieren apoyarse en nuestro servidor DNS para funcionar correctamente.

Les ruego que por favor restauren las reglas que había hasta hace una semana, para volver a tener nuestros servicios operativos.

Le vuelvo a pasar los datos de los contratos por MP.

Quedamos atentos. Gracias.

Saludos cordiales

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Generamos averías para quitar el bloqueo del puerto 53 a las 3 líneas.

              Saludos.

[moli1978]

Buenos días,

He recibido por MP los códigos de averia para las 3 líneas, consistentes en abrir el tráfico entrante por UDP para el puerto 53.

Sin embargo, sigo viendo que sigue filtrado.

¿Se sabe cuando estará listo?

Quedamos a la espera.

Gracias y saludos

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Sobre el primer número abro de nuevo la avería por confusión en la IP adjuntada.

El segundo y tercero me responden que ya estaba desbloqueado el puerto 53.

                  Saludos.

[moli1978]

Buenas tardes,

Les informo de que ya está resuelto el problema para las 3 líneas.

Por favor, den por resueltas las 3 incidencias.

Voy a llamar ahora al 1002 para tratar de avisarles yo también sobre la resolución.

Muy amables por su gestión.

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Gracias a usted, ha sido un placer, doy el hilo por solucionado y lo cierro.

            Saludos.