app en iphone 7

[anuscagc]

Buenos días,

Desde hace unos días cuando intento entrar en la aplicación de mi movistar me dice que soy empresa y que descargue la de empresa. La descargo y al introducir mi usuario y contraseña me dice que no estoy autorizado. Así que no puedo entrar a través de ninguna aplicación.

Desde la web no tengo ningún problema en entrar con ese usuario y contraseña

Que tengo que hacer???

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola anuscagc! Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Si tienes un Iphone, prueba por favor a restablecer ajustes de Red en :

Ajustes--General--Restablecer--Restablecer Ajustes de Red. 

Intenta probar de nuevo y si continúas igual, necesito que facilites por mensaje privado

(pulsando sobre mi nombre y pestaña de enviar mensaje, a la derecha):

-Línea con la que accedes y CIF:

-Versión de SO del Iphone 

-Teléfono y persona de contado.

Un saludo y gracias,

Rosa. 

[anuscagc]

DEspues de restablecer ajustes de red sigo con el mismo problema

LA línea donde tengo intalada la app y desde la que intento acceder es 6xxx, mi DNI ...... EL SO es iOS 11.4 (me dice que está actualizado)

Mi telefono es el xxxx y mi nombre xxxxx

Gracias

Editado mensaje por contener información privada. 

[TécnicoMóvil-movistar]

He recibido tus datos y he pasado el caso a los responsables de la aplicación. Me encargaré de hacer el seguimiento para informarte de cualquier novedad. 

Un saludo,

Rosa.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola anuscagc,

Nos comentan que el procedimiento de acceso a la app Mi Movistar Empresas es el siguiente:

• En primer lugar, el administrador de la empresa debe acceder desde el apartado Con contraseña, y poner el NIF o CIF y la contraseña.
• Una vez iniciada la sesión, el administrador debe establecer los permisos para que los usuarios individuales accedan a los datos de las líneas corporativas. Esto se hace desde Perfil > Permiso usuarios.
• Una vez habilitados estos permisos, el usuario autorizado puede acceder a los datos de su línea desde el apartado Con tu móvil.

Quedamos a la espera de que compruebes si tras seguir estos pasos, puedes iniciar sesión en la app sin problema.

Un saludo.

Juan Luis.

[anuscagc]

Buenos días

Siguiendo sus instrucciones tampoco consigo acceder

Gracias

[anuscagc]

Buenos días

Siguiendo sus instrucciones tampoco consigo acceder

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola anuscagc,

¿En cuál de los pasos que te indiqué se produce el fallo? ¿Qué mensaje aparece?

Un saludo.

Juan Luis.

[anuscagc]

Abro la app mi movistar empresa, meto el CIF y la contraseña y me dice que temporalmente no se puede acceder, con lo cual no puedo hacer ningún paso mas. SI lo intento con la app mi movistar me dice que tengo que entrar desde la de empresa.

Con eso CIf y contraseña en la pagina web entro sin problema, no me deja solo desde la aplicación

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola anuscagc,

Debido al perfil de tu línea, es necesario que el acceso a Mi Movistar lo hagas desde la app Mi Movistar Empresas.

Respecto al error que comentas al acceder, te sugiero que pruebes a cambiar la contraseña, bien desde la app (mediante el enlace He olvidado mi contraseña) o desde la web de Movistar (con el enlace Obtén tu contraseña).

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola anuscagc,

¿Pudiste probar el cambio de contraseña que te sugerí en mi anterior comentario?

Un saludo.

Juan Luis.

[anuscagc]

No. LA he cambiado dos veces y sigo sin poder entrar

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola anuscagc,

En ese caso, movemos este hilo al foro de Ayuda en gestiones y facturas para que desde allí sigan tratando tu caso.

Un saludo

Juan Luis.

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Hola @anuscagc,

Te paso el buzón de correo (appmimovistarempresas@telefonica.com) de nuestro equipo de soporte técnico a clientes de la APP, para que puedas plantearle lo que te ocurre y puedan buscar una solución.

Gracias y saludos,

[anuscagc]

Gracias, voy a escribirles un e mail a ver si me lo solucionan. El problema yo creo que está en que me han incluido en empresas cuando en realidad yo soy autónomo y entre mis líneas figura la de mi vivienda que tiene imagenio y las tarifas de empresa no incluyen esa tarifa (con Televisión)