Baja del servicio contestador (teléfono fijo)

[Pascuall]

Me están cobrando 5 centimos sin IVA por llamadas al contestador de mi telefono fijo, he llamado al 1004 varias veces y me dicen que está dado de baja el servicio pero me siguen cobrando. Ya no sé que hacer. Por favor ¿Me`pueden ayudar?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Pascuall :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo.
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Pascuall

Hemos recibido tus datos y hemos pasado la incidencia a los técnicos, con numero de solicitud COL029239, se pondrán en contacto contigo.

Un Cordial Saludo;

[Pascuall]

Gracias, espero entonces a ver si contactan conmigo

Saludos

[Pascuall]

Hola, ya me han llamado del Servicio Técnico Movistar y me dicen que el servicio contestador está desactivado y que el que me cobren por llamadas al servicio contestador es un problema comercial. En el 1004 me dicen que el servicio está de baja pero me siguen llegando cargos por llamadas al servicio. Ya no sé qué hacer para que el servicio contestador quede totalmente de baja y no se produzca ningún cargo por este servicio. Las llamadas se realizan automáticamente al descolgar el teléfono y mantenerlo descolgado un breve tiempo. Esto no debería suceder si el servicio estuviera desactivado. Soy cliente de fibra que parece que tiene un tratamiento diferente al cobre. Por favor ayúdenme a resolver este tema. Muchas gracias por su ayuda. Tampoco funcionan los típicos códigos como #10# Un saludo Luis Pascual

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Se que tu incidencia la están tratando otros compañeros, pero si es posible me puede mandar tu número de teléfono por un privado y te compruebo el servicio de contestador automático .

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Pascuall

Te informo que locución del contestador salta aunque no lo tengas contratado. La diferencia es que si no lo tienes las personas que te llaman no pueden dejar ningún mensaje.

Saludos!!!

[Pascuall]

Si pero una cosa es que salga la locución y otra que te cobren por ello estando estando de baja el servicio.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Pascuall

Es totalmente correcto. Si recibes una factura con importe de recuperación de mensajes sin tener contratado en ningún momento el contestador informanos de ello para poder abrirte la reclamación oportuna.

Saludos!!!

[Pascuall]

Ok gracias así lo haré. Hasta ahora me venían cargos en la factura.

Saludos

Luis Pascual

[HelpDesk_Master · Accepted solution]

Buenos días

A partir de hoy ya no debes tener ningún cargo, ya que no te volverá a salir el contestador cuando descuelga el teléfono.

saludos

[Pascuall]

Muchas gracias por la atención. Lo dejamos como resuelto a la espera de la próxima factura. Yo creo que ahora irá bien.

Un saludo

Luis Pascual

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Pascuall

Nos alegramos que esté solucionado. Gracias por tu participación en la Comunidad.


Ascen.Salud