Desactivar facilidad de restricción

[eloi_vera]

Hola. Acaban de instalarme el router y veo que no puedo hacer llamadas, tengo el mismo problema que mucha otra gente con la facilidad de restricción.

El problema es que no puedo acceder ni al chat ni a hablar con un operador del 1002 ya que NO CONOZCO mi número fijo y por lo tanto no puedo rellenar el campo correspondiente ni marcarlo en el 1002.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eloi_vera

Para que podamos comprobar el estado de la línea y verificar la incidencia que nos estas indicando, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, móvil de contacto y para poder informarte del número asignado facilitanos los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde vas a abonar la factura).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eloi_vera

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el estado de tu línea y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @eloi_vera

Los datos bancarios no son correctos.. por favor confirmanos..

Saludos Pilar

[eloi_vera · Accepted solution]

Hola Pilar, vamos a ver.

Me habéis pedido nombre completo, dni, número móvil y últimos 4 dígitos de la cuenta por privado.

Acabo de comprobarlo y siento decirte que SÍ está correcto.

Estoy a nada de poner una reclamación en consumo.

No me parece ni medio normal que lleve una semana llamando al 1002 para reportar la incidencia (que no puedo hacer ninguna llamada con el fijo) y las locuciones no me permitan hablar con un operador. El sms al 1002 tampoco obtuvo respuesta. En el 1004 lo mismo, las locuciones no dan por válida ninguna de mis respuestas y me acaban cortando la llamada. Es muy fuerte.

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@Comercial-movistar@  ha escrito:

Hola @eloi_vera

Los datos bancarios no son correctos.. por favor confirmanos..

Saludos Pilar

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AYUDA URGENTE POR FAVOR.

[Comercial-movistar]

Hola @eloi_vera

Te hemos abierto aviso de incidencia para que te comprueben porque no puedes realizar llamadas. Se van a poner en contacto contigo a través del móvil facilitado para realizar comprobaciones. Te mandamos privado para informarte del número de aviso e informarte sobre los datos bancarios.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @eloi_vera

Nos alegramos que lo tengas ya solucionado!!!

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar