Más de un mes con problemas en la linea de voz

[JaimeVivesTienda]

El peor servicio que he tenido nunca.

Ya no se dónde llamar o escribir para que me tomen en serio.

Tengo dos problemas, el primero es que no puedo recibir llamadas desde fijos de Orange a mi número de cabecera (que es el número que conocen mis clientes). No se desde cuándo tengo este problema porque hacía mucho tiempo que clientes me comentaban que no podían comunicarse y no fue hasta principios de Febrero que localicé el fallo después de hacer varias pruebas por mi mismo ya que Movistar no ponía ningún interés en averiguarlo. 

El segundo problema es con las llamadas entrantes en general, se cortan al descolgar y tengo que identificar y llamar al último número para poder contactar y no perder el cliente y muchas llamadas se cortan en mitad de la conversación. Ayer mismo volví a llamar al 1002 por enésima vez y se cortó la llamada, me llamaban de vuelta pero cuando intentaba responder se cortaba (eso fue alrededor de las 19:00) Ya no he vuelto a saber nada.

Y aquí sigo, llamando, escribiendo en la Web, por SMS pero no veo que nadie se tome el más mínimo interés en solucionar el problema.

No estoy dispuesto a estar pagando por un servicio que no estoy pudiendo usar, exijo que se solucione el problema lo antes posible y que se me compense por la falta de servicio todas estas semanas.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda98 :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: 6834104

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

La última incidencia que te hemos registrado se encuentra cerrada por que no te ha podido localizar por lo que antes de volver a registrarte la incidencia necesitamos que nos pases por privado un número de teléfono de contacto y horario de contacto. Quedamos pendiente de tu respuesta.

Saludos, Blanca.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

El teléfono de contacto que estaba apuntado era el móvil. En principio ahí es donde dicen haberte intentado localizar

Hemos vuelto a tramitar un nuevo aviso de incidencia y verificado el móvil de contacto. En breve deberían llamarte.

Seguiremos pendientes desde aquí.

Un saludo,

Paco

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

Estoy comprobando la incidencia que te abrimos, ¿contactaron contigo para ayudarte?

Saludos, Toñi.

[JaimeVivesTienda]

Me ha llamado una máquina para preguntarme lo que ya he explicado mil veces, luego del 1002 para preguntarme lo mismo y decirme que mejor llame al 1489, luego me ha llamado el 1489 para preguntarme ooootra vez y decirme que me llamará un técnico.

Y ayer me llamó un técnico para preguntarme lo mismo y decirme que lo van a comprobar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

De acuerdo, ya nos indicas si con la actuación del técnico queda resuelta la incidencia.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola JaimeVivesTienda

Como no hemos tenido noticias tuyas, vamos a procedes a cerrar el hilo.

Si tienes cualquier otra incidencia, puedes abrir uno nuevo y estaremos encantados de ayudarte.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

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[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

¿Nos puedes confirmar si se ha solucionado la incidencia ó si han vuelto a contactar contigo para informarte?

Saludos

José Manuel

[JaimeVivesTienda]

No han contactado más conmigo y todavía no se ha solucionado el problema

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

Hemos vuelto a pasar tus nota de tu incidencia indicando que no se ha resuelto.

Un  saludo y disculpa la demora.

Vero

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Puede confirmarse si ya puede recibir llamadas de número de orange.

Saludos

[JaimeVivesTienda]

Seguimos igual

[HelpDesk_Master]

Lo siento, tengo la incidencia cerrada y supuestamente solucionada. Volvera a reclamarla e insistire para que antes de cerrarla lo comprueben con usted.

[HelpDesk_Master]

Hola

Puedes comprobar si ya recibes llamadas de la compañia  orange.

Saludos

[JaimeVivesTienda]

Seguimos igual

[HelpDesk_Master]

Vamos a pasar su incidencia a otro departamento para que se la revisen.

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Cuando sea posible me puedes confirmar si ya le funciona.

Saludos