10 meses de cortes en Movistar + Satélite

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Lo dicho, desde mayo 2017 vengo sufriendo cortes y pixelados en la señal de Movistar + Satélite. Múltiples llamadas al 1004 y al 1002, algún que otro mensaje a través de la Comunidad y de la app móvil, infinidad de visitas de los técnicos de la zona, cambios de antena parabólica, de cables y de descodificadores, y la cosa sigue igual.
Portada, Guía, VOD, canales 13, 38, 45, 47, 90, 91,... no se ven o se pixelan, con lo que debo 'migrar' a la señal SD, no puedo programar grabaciones y el VOD, cuando me deja, consigue descargar alguna cosilla.
Dispongo de ADSL sobre cobre del tiempo de maricastaña y sin visos de despliegue de fibra en mi localidad.
¿Y ahora qué? ¿Que solución me plantea Movistar?
Entenderéis que no puedo seguir pagando para no disfrutar en plenitud de los servicios que 'ofrecéis' y mi paciencia puede que haya llegado al final después de 20 años de televisión de pago.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez

He comprobado el despliegue de fibra en tu dirección y aparece que está disponible ya para contratarla, te envío un privado confirmando tu dirección.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez

Vemos que ya tienes una solicitud de anulación del pedido, esta en curso,cuando finalice la anulación te lo comentamos,

Saludos.Ascen

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Buenas tardes, desesperación total.

La señal sat pufff, la dirección de instalación errónea y no hay forma de cambiarla, sin posibilidad de fibra para solucionar problemas, los técnicos que enviáis no solucionan mi problema, llamo al 1004 y se encogen de hombros y que solo pueden notificar incidencia y sigo sin ver la tele, que pago puntualmente, y nadie me da una respuesta, no solo satisfactoria, sino sincera y profesional.

A la vista de este panorama me veo en la tesitura de tomar decisiones traumáticas y empezar los trámites de portabilidad a otros operadores.

[Comercial-movistar]

Hola JuanManuelDomínguezDomínguez,

Si quieres volvemos a dar otro aviso al dpto técnico.

¿lo hacemos?

Un saludo Esmeralda.

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Buenas tardes Esmeralda, de avisos al servicio técnico tengo un Máster. El problema radica en que ningún técnico me ha resuelto el problema y, a esto, MOVISTAR no plantea una solución alternativa o distinta. El técnico que suele venir, a mi entender, no tiene los conocimientos adecuados para plantear soluciones, y aún menos, para exigir a MOVISTAR soluciones distintas. No sé qué hacer, o exigir, no sé qué plantear. MOVISTAR tiene una solución que no sea mandar técnico tras técnico?

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez

Me temo que para poder tratar lo que nos planteas en tu consulta, es la única opción con la que contamos.

Un saludo

Vero

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Entonces, según tu respuesta, una de las grandes empresas tecnológicas mundiales, la única solución que tiene, para un cliente que paga religiosamente un producto que no ve, es mandar a técnicos que NO RESUELVEN el problema, y se queda en ese bucle, y es incapaz de tratar el tema de forma distinta. Simplismo y escaqueo nivel TOP.
11 meses y MOVISTAR no plantea alternativas distintas, erre que erre con lo mismo.
Sólo queda decir adiós.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez

Lo lamento pero la causistica que nos comentas, solo puede ser tratada por los compañeros del dto técnico.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

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@Comercial-movistarha escrito:

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez

Lo lamento pero la causistica que nos comentas, solo puede ser tratada por los compañeros del dto técnico.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

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Hola Vero, resumiendo:

1.- Tengo incidencia en SAT que no se resuelve.

2.- Al parecer la dirección de facturación que tenéis es errónea y al hacer una comprobación de Fibra, para ver si podía pasarme a IPTV, resultó positiva y contraté este servicio. Mi sorpresa fue cuando miré el pedido y la dirección de instalación no correspondía con la mía. Solicité el cambio, que aún no comprobé si se ha producido, pero el pedido sigue activo. ¿Se puede anular?

3.- ¿Podéis comprobar despliegue fibra en mi dirección correcta?

4.- ¿Es posible contratar TV por ADSL en mi dirección correcta?

Saludos.

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[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez, 

Hemos solicitado la rectificación de la dirección de instalación.

El pedido está en provisión pero la anulación está solicitada, caso que te llamaran para concertar la visita les dices que ya no te interesa.

Para la dirección real el despliegue de fibra se encuentra en solicitu de permisos, por lo que en unos meses tendrás cobertura. No tenemos fecha exacta, por lo que puedes realizar la reserva de fibra y así te llaman cuando esté lista.

En cuanto a cambiar el servicio de televisión de satélite a iptv es posible, con las características que se comentaron ( calidad de imagen SD, bajada de velocidad en la conexión a internet), si quieres que lo gestionemos, quedamos pendientes de que el pedido actual aparezca anulado para solicitarlo.

Cualquier cosa nos comentas.

Saludos,Isabel G.

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Buenos días, visto que el problema se eterniza, que no veo la tele y que estoy a la espera del despliegue de la fibra en mi domicilio, ya queda menos, voy a migrar a la tv por adsl y veremos que tal. ¿Cómo procedo ahora?

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez,

Si quieres, te podemos realizar la solicitud de cambio de TV Satélite a TV por IPTV (adsl) ¿Quieres que lo hagamos ya o prefieres esperar a tener cobertura de fibra?

Un saludo. Leo

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Ya, no puedo esperar. Cuando llegue fibra migraré.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez

Entendemos que no deseas realizar la gestión y que prefieres esperar a que llegue la fibra.

¡Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Uupppsss, me habré expresado mal. SI QUIERO la TV a través de ADSL y espero a la Fibra. Como estoy actualmete es insostenible. QUIERO EL CAMBIO a IPTV. ¿Cuándo estará disponible?
Saludos

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Buenas tardes @Comercial-movistar, quiera saber como va mi solicitud de TV a través de IPTV. Cómo procedo ahora.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez :

Hemos comprobado que tu línea ya tiene cobertura de fibra.

Además, tienes un pedido, con el número que te hemos facilitado por privado, de migración a fibra.

En los próximos días, se pondrán en contacto contigo para concertar la cita y proceder con la instalación.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Buenos días @JuanManuelDomínguezDomínguez :

Haciendo seguimiento de tu caso, comprobamos que el pedido está en trámites, y solicitada  la anulación del mismo.

La fecha máxima de provisión del mismo es el 19 de Abril, será anulado lo antes posible.

Un cordial  saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez

Acabo de comprobar de nuevo la anulación del pedido erróneo , y ya está cumplimentada la anulación .

Respecto al despliegue de Fibra en tu dirección correcta , comprobamos que sigue en solicitud de permisos , oficiales y particulares , por ello no disponemos de fechas concretas para informarte .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Sigo teniendo problemas en visualizar algunos canales (portada, guía, VOD, M+ fútbol, BeIN La Liga, Fox, Canal Hollywood,...).
Gracias por las otras gestiones.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez,

He pasado una incidencia anuestros técnicos para que lo resuelvan, se pondrán en contacto contigo.

Te he mandado un mensaje privado con la referencia de esta incidencia.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez, 

Los técnicos han cerrado ya el regsitro.

¿Se ha solucionado ya?

Un saludo.

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Hola, la cosa sigue igual.
Canales que no se ven (Portada, Guía, VOD) y otros que se pixelan constantemente (M+ Fútbol, BeIn La liga, Hollywood, M+ Acción, etc.)

[Comercial-movistar]

Hola @JuanManuelDomínguezDomínguez, 

Tenemos la opción de volver a pasar el caso a los técnicos.

¿Quieres que lo hagamos?

Un saludo.

Alberto.

[JuanManuelDomínguezDomínguez]

Los técnicos se han pasado por casa infinidad de veces y los problemas continúan. ¿Es la solución?