2023-6-6 Sólo con la motivación que sirva para bueno, comunico me han confirmado desde Atención al Cliente de Samsung, y por quincuagésima vez, parece que e esta ocasión desde el viernes 2-junio-2023 , muchos Televisores Samsung se quedan sin voz - Problema en última actualización algunos modelos ( Serie AU 2021 ) :
Ejemplo: " ... el problema que presenta su televisor Samsung UE65AU7025 se debe a una última actualización de dicho televisor, el cual está trabajando para poder solventar la incidencia."
Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir.
Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
Vía chat accediendo al siguiente enlace: https://www.samsung.com/es/support/livechat/
A través de WhatsApp accediendo al siguiente enlace: https://www.samsung.com/es/support/whatsapp/, donde podrás abrir un chat directo a WhatsApp o escanear el código QR para iniciar el chat.
Por teléfono, contactando con el siguiente número: 911750015
Vía mail: https://www.samsung.com/es - Soporte - Contacta con nosotros - Email
Atentamente,
XXX
Samsung Electronics Iberia, S.A
Dpto. de Atención al Cliente
Indicaciones provisionales Soporte Samsung
Hay que desactivar HDDTV momentaneamente, para que el televisor no encuentre errores en alguna emisión ó App
Si aún así vuelve a ocurrir: También puede resetearla desenchufándola un par de minutos y volviendo a comprobar, ( aunque hemos comprobado que a veces hay que esperar hasta 15 minutos aproximadamente )
ó pulsando el botón inferior de la pantalla unos segundos, mientras que está apagada
ó haciendo restauración de fábrica desde el menú: Instalación – General - Reestablecer
En principio es aconsejable dejar habilitada la opción Actualización automática, teniendo en cuenta que ocasionalmente puede provocar errores momentáneos por fallos de reprogramación del software, que se resolverían con otra posterior
ADJUNTO TRANSCRIPCIÓN DE LA LOCUCIÓN que pusieron hace unos dias en el TF de AT Cliente de Samsung y he comprobado sigue igual
Bienvenido a Samsung
Samsung Electronic Iberia SAU grabará la llamada para su gestión, posterior seguimiento y por razones de calidad
Puede obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales y cómo ejercer sus derechos pulsando 0
Por favor, seleccione la opción más adecuada tu consulta:
- Para móviles, tablets, relojes, aplicaciones y servicios marca 1,
- Para televisores , audio y video marca 2
Estimado cliente, si su llamada es referente al fallo de sonido en televisores de la serie AU 2021 , le recomendamos desactivar la plataforma de HbbTV.
Para conseguirlo de recomendamos seguir estos pasos:
con el TV encendido puse el botón de la casa en el mando a distancia para activar la barra de herramientas
A continuación pulse varias veces la flecha hacia la izquierda en el mando a distancia hasta encontrar una rueda dentada con la palabra Configuración
Pulse directamente en la rueda dentada para abrir toda la Configuración a continuación seleccione la opción de Edición pulse en Configuración para expertos - Configuración de HbbTV y configure como DESACTIVADA. Lamentamos las molestias ocasionadas estamos trabajando para solucionar la incidencia lo antes posible
