A veces no reanuda una emisión pausada

[cefos]

He observado que cuando pauso una emisión durante bastante tiempo, por ejemplo más de 5 minutos, cuando vuelvo a pulsar el botón de play no reanuda la emisión, sigue la emisión pausada, y he de volver a la emisión en directo y rebobinar para continuar el visionado. Tengo el deco UHD/4K. 
Un saludo. 

[Alez_MVP]

Hola @cefos puede ser un problema de software, asegurate de tener el TV actualizado.

No creo se trate de un problema del router o del deco, en cualquier caso, un tes de velocidad te da los valores correctos?

Tampoco del buffering, aunque no comentas si ocurre solo con las emisiones de Movistar + o tambien con otras aplicaciones como por ejemplo, Youtube o plataformas como HBO, Netflix o Amazon prime.

[cefos]

Hola, hoy me ha pasado mientras estaba viendo Telecinco. Supongo que tengo el descodificador actualizado (ya tiene la última funcionalidad del PIP). Esto que comento es sobre la emisión de Movistar+. Con el resto de servicios que disfruto a través del deco tales como Netflix, grabaciones, VOD no recuerdo que me hubiera ocurrido.

Un saludo.

[Alez_MVP]

Me referia a tener actualizada la App de Movistar+, que imagino que si, espera a los moderadores que podran darte mas ayuda.

[cefos]

De acuerdo. Pero aclarar que el problema no me ocurre con la app de Movistar+, sino a través del descodificador UHD/4K. 

[Alez_MVP]

OK, espero te atiendan pronto, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @cefos

Agradecemos a @Alez_MVP su aportación. Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión del servicio de televisión. Cuando tengas la oportunidad, por favor, compruebalo y nos indicas los resultados.

Un saludo.

Fernando. 

[cefos]

He vuelto a pausar la emisión de Telecinco durante unos 10 min. y cuando he vuelto a pulsar el play para reanudarla sigue ocurriendo que se queda la emisión pausada, no se reanuda. Lo he dejado así durante unos 15 segundos para darle tiempo, pero nada. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @cefos

Necesitamos en ese caso que hagas lo siguiente, por favor:

-Desconecta de al corriente tanto el router como el descodificador. Quita el cable de la corriente eléctrica de los mismo aparatos por detrás que es más sencillo.

-Pasado más o menos un minuto conecta sólo el router y espera a que carguen todas las luces.

- Conecta entonces el descodificador y tras cargar todo, prueba el funcionamiento.

Nos confirmas los resultados, gracias.

Un saludo.

Fernando.  

[cefos]

De acuerdo, a lo largo del día reiniciaré los equipos y haré la prueba y ya os comentaré los resultados.

[Técnico-Movistar]

Hola @cefos

Perfecto, permanecemos a la espera de lo que nos indiques.

Un saldo.

Fernando. 

[cefos]

Buenas noches, tras realizar el reinicio de los equipos he comprobado que ya no se reproduce la incidencia, tras pausar la emisión durante unos cinco minutos he podido reanudarla sin problemas.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @cefos

Nos alegra saber que tras las pruebas se ha solucionado.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

Nieves

[cefos]

De momento eso es todo.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @cefos

En tal caso damos por finalizado el hilo, recordándote que estamos a tu disposición para cualquier duda.

Un saludo.

Nieves