APP MOVISTAR EN TELEVISOR LG49SM8200PLA

[enmartinc]

Desde hace 48 horas, en la app de movistar+ de mi smartTV, cuando selecciono una opción (canal, película o serie), me sale un mensaje: "ERROR EN LA REPRODUCCIÓN. Lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias. (Con_error: [codigoerror])". La app me funciona en cualquier otro dispositivo. He realizado desinstalación y reinstalación de la app, he cambiado la contraseña, desenchufado el televisor de la corriente, reinicializado el modem,  y por supuesto he llamado al 1002, pero no tengo solución por el momento. Previamente funcionaba perfectamente.

Agradezco cualquier ayuda, pues en el 1002 no me dan solución. MUCHAS GRACIAS

[Técnico-Movistar]

Buenos días @enmartinc, bienvenido a la comunidad

Nos comentas que hasta hace 48h funcionaba bien, has realizado en estos días alguna actualización del Software de la Smart Tv?. 

Si es posible indícanos la marca y modelo de la Smart Tv. Dinos también si la Smart Tv la utilizas en casa, conectada a tu red Wifi o la utilizas fuera del domicilio (recuerda que fuera de casa solo es posible mantener abierta una sesión).

Para que podamos revisar tu caso y comprobar cual es el fallo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo asociado al servicio

- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular

Gracias, un saludo, 

Ruth

[VMOS]

@Técnico-Movistar será que hay alguna incidencia masiva con Movistar TV por OTT?.

@enmartinc cierra sesión en todos los dispositivos y vete a:

https://sitioseguro.movistarplus.es/login

y desvincula todo. Apaga/enciende el router y desinstala la App de tu Smart TV LG que por lo que se ve en el listado de Yomvi es un modelo compatible y vuélvela a instalar. Prueba si te deja entrar y visualizar.

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

La solución que te ha indicado @VMOS (muchas gracias por el aporte) es la correcta. Has podido comprobarlo?. Ya te funciona?.

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes si ya funciona correctamente.

Gracias, un saludo, 

Ruth

[enmartinc]

Muchas gracias por su respuesta, pero como se desvincula todo dentro del link

https://sitioseguro.movistarplus.es/login.

[VMOS]

@enmartinc pasa por aquí:

http://www.movistar.es/particulares/movistarplus/guia-rapida/en-dispositivos/

Y vete a la pregunta dónde se trata y pasa pantallazos con la fecha derecha. Suerte!!

[enmartinc]

Ante todo muchas gracias por su interés y su ayuda. Por fin he realizado todos los pasos que me han indicado.

Vuelvo a instalar la app de movistar+ en el televisor LG y en los demás dispositivos. En éstos sin problemas, pero en el televisor no sigue el problema de antes, sino que incluso me da el siguiente  error al introducir la contraseña:

Error en la activación No ha sido posible activar su dispositivo. Inténtalo más tarde (Cod.error:Default_ACTIVACIÓN), cosa que antes me permitía acceder al escribir la contraseña.

Muchas gracias y en espera de más ayuda, les saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

Gracias por las comprobaciones. Vamos a notificar el fallo de funcionamiento. Para ello necesitamos que nos envíes por mensaje privado un número de teléfono de contacto y persona de contacto, por favor.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

Hemos notificado una avería para ver que ocurre y cual es la posible solución. Te envió por privado el código de avería y haremos seguimiento por aquí de la misma. 

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc. 

Te pedimos disculpas por las molestias. Comprobamos que la el boletín que se abrió en tu línea, ya está cerrado. ¿Podrías confirmarnos si ya funciona, por favor?

Un saludo. 

Angela

[enmartinc]

No, aún no me funciona. Lo último que recibí fue el mensaje "Hemos notificado una avería para ver que ocurre y cual es la posible solución. Te envió por privado el código de avería y haremos seguimiento por aquí de la misma. Un saludo".

Anoche mismo volví a probar en el televisor la app de movistar y proseguía el mensaje último que les escribí.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @enmartinc

Seguimos pendientes de tu problema con el servicio, hemos vuelto a reclamarlo y recibirás un nuevo mensaje con el código de notificación. Si tenemos alguna novedad, te iremos informando. 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos a la espera de que nos confirmen la resolución. En cuanto tengamos más información, te la trasladamos. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

[Técnico-Movistar]

Buenos días @enmartinc

Perdona la demora en responderte. Por nuestra parte seguimos pendiente de su caso y a la espera de recibir la resolución. En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos. 

Un saludo, Griselda

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando, seguimos pendiente de recibir información sobre la resolución de esta avería. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @enmartinc

Te pedimos disculpas por la demora en darte una resolución al respecto, por nuestra parte estamos a la espera de recibir más información de tu caso. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @enmartinc

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Puedes confirmarnos si aún sigues sin tener acceso correctamente a la app de Movistar+ por medio de la TV?

Un saludo, Griselda. 

[enmartinc]

Les confirmo que mi situación no ha cambiado, continúo sin acceso. Al identificarme me sigue saliendo Error en la activación. No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde (Con. error: Default_ACTIVACIÓN)

[enmartinc]

Les confirmo que mi situación no ha cambiado, continúo sin acceso. Al identificarme me sigue saliendo Error en la activación. No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde (Con. error: Default_ACTIVACIÓN)

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @enmartinc

Te pedimos disculpas por los problemas con el acceso y te agradecemos que nos comentes el error que te indica. Hemos vuelto a pasar aviso al departamento encargado, esperando una resolución.

Seguiremos pendiente de tu caso, si recibidos alguna información, te indicaremos. 

Un saludo, Griselda. 

[enmartinc]

[Cod. error: Default_ACTIVACIÓN]

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

Lamentamos las molestias ocasionadas, estamos pendientes de recibir información de la resolución al caso.

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

Te reiteramos las disculpas porque aun estamos pendientes de la respuesta del departamento.

Un saludo.

Nieves.

[Técnico-Movistar]

Hola @enmartinc

Aun continuamos pendientes de las pruebas solicitadas al departamento , te reiteramos las disculpas por la tardanza.

Un saludo.

Nieves

[enmartinc]

Muchas gracias, supongo que no ha de ser una labor fácil cuando en dos meses no se ha podido resolver. Mi pregunta es se ha hecho alguna gestión con LG, que es la otra parte implicada, porque la aplicación funciona perfectamente en otros dispositivos, al igual que previamente en mi TV.

Reitero, muchas gracias