Acceso canales 4k

Bowie15
Aportador Cinturón Verde
Acceso canales 4k

Buenos días, desde hace aproximadamente un mes he cambiado mi contrato de acceso a la televisión por satélite a fibra, mi televisisor es un Philips 4K, pues bien, me ha resultado completamente imposible acceder a vuestros canales UHD.

Me puse en contacto con vosotros vía 1002 y después de muchas pruebas, nada de nada.

Me aconsejasteis que ma pusiera en contacto con el SAT de Philips, lo hice, me actualizaron el software, reiniciaron la tele y me aseguraron que no era un problema de la misma.

En resumen, ¿qué hago? Contrate este servicio y no puedo acceder.

Mensaje 1 de 29
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28 RESPUESTAS 28
pacofreire
BLUE VIP

 

Buenas tardes, @Bowie15 

 

Con lo que tú estás indicando cumples dos de las tres condiciones necesarias en Movistar para acceder a los Canales y contenidos UHD / 4K.

 

Fuente: BlogMovisfera

 

¿Qué necesito para ver contenidos en calidad UHD /4K?

 

  • Debes tener contratada la TV de Movistar+ a través de Fibra (no es posible con cobre ni por satélite, ni en dispositivos) y una oferta de TV que incluya los contenidos de series, cine, fútbol… que están disponibles en UHD.
  • Necesitas contar con una televisión compatible con UHD (Ultra High Definition/4K, consulta el manual de tu televisión para comprobar qué puertos pueden ser compatibles con UHD/4K, como por ejemplo HDMI 4K, UHD, HDCP 2.2 o MHL). Si no cuentas con alguno de estos puertos HDMI, se podrá ver la TV de Movistar+ pero en calidad HD. Los televisores con reescalado de 4K tampoco son válidos.
  • Disponer de un Descodificador UHD de Movistar+, ya sea cableado o Smart WiFi, conectado mediante cable HDMI 2.0 a un puerto HDMI compatible con 4K/UHD de la televisión.

 

Sobre ese último apartado, "desco" compatible Movistar con UHD /4K.

 

 

Deslúmbrate disfrutando de los contenidos en calidad 4K con tu nuevo Descodificador UHD de Movistar. Si ya eres cliente de Movistar+ puedes adquirir tu Descodificador UHD de Movistar+ por 30€ (IVA incluido).

 

 

¿Cómo puedo adquirir mi nuevo Descodificador UHD/4K?

 

Si ya eres cliente de Movistar+, en este enlace+ puedes adquirir tu Descodificador UHD  de Movistar+ por 30€ (IVA incluido), en concepto de alquiler pago único, y te lo enviamos a casa. Si prefieres también puedes contratarlo con instalación, por 80€ (30€ en concepto de cuota de alta y 50€ en concepto de instalación). Si instalas tú mismo el nuevo descodificador, tendrás que devolver el antiguo en los siguientes 15 días en tu tienda más cercana.

  

Accede al universo de la calidad 4K con el Descodificador UHD de Movistar 

 

 

Un Saludo 🙂

 

Mensaje 2 de 29
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Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Gracias.

Pues entonces cumplo los tres requisitos ya que él decodificador es el UHD, así que no sé qué pasa. Espero que me den soluciones.

Mensaje 3 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

Confirmanos por favor por mensaje privado el número de tu linea fija para poder revisar tu caso.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 4 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

Estamos a la espera de la confirmación de tu linea fija para poder revisar tu linea; escríbenos por mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 



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Mensaje 5 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

Hemos recibido tu mensaje privado, confirmamos que tu descodificador es UHD/4K y tienes activados los canales de forma correcta en el servicio de Movistar TV.

 

¿Porque no puedes visualizar los contendidos cuando se emiten? ¿te aparece algún mensaje o error?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 6 de 29
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Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Gracias.

Simplemente cuando sintonizo dichos canales el canal 440, por ejemplo, los números aparecen en rojo y sale un texto donde pone, el canal no existe o algo parecido.

Mensaje 7 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

Hemos gestionado una recarga del firmware de tu descodificador. Comprueba el servicio cuando se emita algún contenido de este tipo.

 

Revisa el modo de imagen en los ajustes del servicio para que este en la resolución adecuada.

 

Es importante que certifiques que tu cable HDMI es 2.0 o superior.

 

Quedamos a la espera de la respuesta tras las pruebas indicadas y aprovechamos este mensaje para desearte unas felices fiestas!

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 8 de 29
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Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Gracias.

La verdad es que lo del cable no lo sé, es que que iba en el paquete que me enviasteis junto con el decodificador.

Mensaje 9 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

¿Has podido comprobar el servicio estos días? Quedamos a la espera de tu respuesta por si necesitas ayuda.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 10 de 29
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Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Aun no. Cuando pueda hacerlo os digo como me ha ido.

Gracias.

Mensaje 11 de 29
2.707 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Bowie15

 

Mantenemos el hilo abierto hasta que puedas comprobarlo.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 12 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

Estamos pendientes de las pruebas sobre el servicio Movistar TV, escríbenos cuando lo hayas probado.


Aprovechamos este mensaje para desearte un Feliz Año desde la Comunidad Movistar.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 13 de 29
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Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Igualmente.

Este fin de semana, si programáis algún partido en 4K lo compruebo y os digo cómo va.

Gracias.

Mensaje 14 de 29
2.629 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15


Quedamos a la espera de los resultados.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 15 de 29
2.606 Visitas
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Pues bien, como ya imaginaba, todo continúa igual. Cuando sintonizo el canal 440 los números aparecen en color rojo con el siguiente texto, " este canal no existe".

Me he puesto en contacto con él SAT de Philips y con ayuda telefónica hemos reiniciado el televisor, también he hecho lo propio desde el 1002 y nada de nada, no sé si es el cable hdmi o que, de hecho es el cable que había en la caja del decodificador, así que imagino que no debe ser el problema, no tendría mucho sentido que incluyerais un cable que no permite el acceso a la UHD. 

Espero respuesta, pero estoy bastante decepcionado.

 

Mensaje 16 de 29
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Greensun
Aportador Cinturón Azul

A ver si es que en el descodificador está configurada la imagen a 1080p, si es así, debes cambiarlo a automático, o ponerlo a 2160p 50, si no, te aparecerá el mensaje de que esos canales no existen.

Mensaje 17 de 29
2.520 Visitas
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Muchas gracias, pero también he realizado esta operación y me aparece un mensaje en la pantalla diciendo "la entrada HDMI seleccionada no es apta........."

Como comente anteriormente me puse en contacto con el SAT de Philips donde entre otras comprobaciones me comentaron que todos los puertos HDMI del televisor son aptos para UHD. En fin que en eso estamos...

Mensaje 18 de 29
2.506 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

¿EL modelo es tu Smart TV es este https://www.philips.es/c-p/55PUS7304_12/7300-series-android-tv-4k-led-uhd-con-ambilight-en-3-lados?

 

El cable HDMI para ver contenidos 4K tiene que ser versión HDMI 2.0 o superior. ¿Tienes otro cable HDMI de algún otro dispositivo para comprobar que no sea fallo del cable?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 19 de 29
2.489 Visitas
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Efectivamente ese es mi modelo de televisor pero de 43 pulgadas que para el caso da igual.

Comprare un cable de las características que indicáis y os digo.

Gracias.

Mensaje 20 de 29
2.475 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

¿Has probado otro cable HDMI diferente?


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 21 de 29
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Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Aun no. Parece mentira lo difícil que es conseguir el dichoso cable en una ciudad como Manresa. Mañana viernes tengo que ir a buscarlo a una tienda donde lo encargue.

Os mantendré informados.

Mensaje 22 de 29
2.375 Visitas
Topdriver
Aportador Cinturón Azul

Supongo que en tu TV tendrás varias conexiones HDMI y ya habrás probado de cambiarla, ¿verdad?

Mensaje 23 de 29
2.342 Visitas
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Si, por supuesto, a ver si hoy tengo el cable y este fin de semana puedo probarlo.

Gracias.

Mensaje 24 de 29
2.340 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Bowie15

 

Seguimos pendientes del caso, esperamos a que puedas comprobar otro cable.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 25 de 29
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