Buenos días, desde hace aproximadamente un mes he cambiado mi contrato de acceso a la televisión por satélite a fibra, mi televisisor es un Philips 4K, pues bien, me ha resultado completamente imposible acceder a vuestros canales UHD.
Me puse en contacto con vosotros vía 1002 y después de muchas pruebas, nada de nada.
Me aconsejasteis que ma pusiera en contacto con el SAT de Philips, lo hice, me actualizaron el software, reiniciaron la tele y me aseguraron que no era un problema de la misma.
En resumen, ¿qué hago? Contrate este servicio y no puedo acceder.
Buenas tardes, @Bowie15
Con lo que tú estás indicando cumples dos de las tres condiciones necesarias en Movistar para acceder a los Canales y contenidos UHD / 4K.
Fuente: BlogMovisfera
Sobre ese último apartado, "desco" compatible Movistar con UHD /4K.
Deslúmbrate disfrutando de los contenidos en calidad 4K con tu nuevo Descodificador UHD de Movistar. Si ya eres cliente de Movistar+ puedes adquirir tu Descodificador UHD de Movistar+ por 30€ (IVA incluido).
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Accede al universo de la calidad 4K con el Descodificador UHD de Movistar
Un Saludo 🙂
Gracias.
Pues entonces cumplo los tres requisitos ya que él decodificador es el UHD, así que no sé qué pasa. Espero que me den soluciones.
Buenos días @Bowie15
Confirmanos por favor por mensaje privado el número de tu linea fija para poder revisar tu caso.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Bowie15
Estamos a la espera de la confirmación de tu linea fija para poder revisar tu linea; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Bowie15
Hemos recibido tu mensaje privado, confirmamos que tu descodificador es UHD/4K y tienes activados los canales de forma correcta en el servicio de Movistar TV.
¿Porque no puedes visualizar los contendidos cuando se emiten? ¿te aparece algún mensaje o error?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Gracias.
Simplemente cuando sintonizo dichos canales el canal 440, por ejemplo, los números aparecen en rojo y sale un texto donde pone, el canal no existe o algo parecido.
Buenos días @Bowie15
Hemos gestionado una recarga del firmware de tu descodificador. Comprueba el servicio cuando se emita algún contenido de este tipo.
Revisa el modo de imagen en los ajustes del servicio para que este en la resolución adecuada.
Es importante que certifiques que tu cable HDMI es 2.0 o superior.
Quedamos a la espera de la respuesta tras las pruebas indicadas y aprovechamos este mensaje para desearte unas felices fiestas!
Un saludo.
Alejandro
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Gracias.
La verdad es que lo del cable no lo sé, es que que iba en el paquete que me enviasteis junto con el decodificador.
Buenos días @Bowie15
¿Has podido comprobar el servicio estos días? Quedamos a la espera de tu respuesta por si necesitas ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Aun no. Cuando pueda hacerlo os digo como me ha ido.
Gracias.
Hola @Bowie15
Mantenemos el hilo abierto hasta que puedas comprobarlo.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Bowie15
Estamos pendientes de las pruebas sobre el servicio Movistar TV, escríbenos cuando lo hayas probado.
Aprovechamos este mensaje para desearte un Feliz Año desde la Comunidad Movistar.
Un saludo.
Alejandro.
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Igualmente.
Este fin de semana, si programáis algún partido en 4K lo compruebo y os digo cómo va.
Gracias.
Buenos días @Bowie15
Quedamos a la espera de los resultados.
Un saludo.
Alejandro.
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Editado 05-01-2020 10:31
Editado 05-01-2020 10:31
Pues bien, como ya imaginaba, todo continúa igual. Cuando sintonizo el canal 440 los números aparecen en color rojo con el siguiente texto, " este canal no existe".
Me he puesto en contacto con él SAT de Philips y con ayuda telefónica hemos reiniciado el televisor, también he hecho lo propio desde el 1002 y nada de nada, no sé si es el cable hdmi o que, de hecho es el cable que había en la caja del decodificador, así que imagino que no debe ser el problema, no tendría mucho sentido que incluyerais un cable que no permite el acceso a la UHD.
Espero respuesta, pero estoy bastante decepcionado.
A ver si es que en el descodificador está configurada la imagen a 1080p, si es así, debes cambiarlo a automático, o ponerlo a 2160p 50, si no, te aparecerá el mensaje de que esos canales no existen.
Muchas gracias, pero también he realizado esta operación y me aparece un mensaje en la pantalla diciendo "la entrada HDMI seleccionada no es apta........."
Como comente anteriormente me puse en contacto con el SAT de Philips donde entre otras comprobaciones me comentaron que todos los puertos HDMI del televisor son aptos para UHD. En fin que en eso estamos...
Buenos días @Bowie15
¿EL modelo es tu Smart TV es este https://www.philips.es/c-p/55PUS7304_12/7300-series-android-tv-4k-led-uhd-con-ambilight-en-3-lados?
El cable HDMI para ver contenidos 4K tiene que ser versión HDMI 2.0 o superior. ¿Tienes otro cable HDMI de algún otro dispositivo para comprobar que no sea fallo del cable?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Efectivamente ese es mi modelo de televisor pero de 43 pulgadas que para el caso da igual.
Comprare un cable de las características que indicáis y os digo.
Gracias.
Buenos días @Bowie15
¿Has probado otro cable HDMI diferente?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Aun no. Parece mentira lo difícil que es conseguir el dichoso cable en una ciudad como Manresa. Mañana viernes tengo que ir a buscarlo a una tienda donde lo encargue.
Os mantendré informados.
Supongo que en tu TV tendrás varias conexiones HDMI y ya habrás probado de cambiarla, ¿verdad?
Si, por supuesto, a ver si hoy tengo el cable y este fin de semana puedo probarlo.
Gracias.
Buenos días @Bowie15
Seguimos pendientes del caso, esperamos a que puedas comprobar otro cable.
Un saludo.
Alejandro.
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