Activar Movistart TV Samsung

[cchicho]

He adquirido una Samsung Samrt TV, y me ha bajado la app de Movistar para Movistar +, y me dice que llame al 1004 para su activación.

He llamado y me dicen que tengo que llevarles el deco a una tienda para su devolución, y que sino me cobran 27 €, es así?

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @cchicho

Envianos tus datos y los de la linea en un privado y vemos lo que nos comentas.

Un sld
 

[aabellan]

¿Pero cuál es el procedimento estandad? En la web de Movistar pone que ha de pasar un técnico para recogerte el descodificador, pero veo posts en que se hace referencia a devolverlo en una tienda físca de Movistar.

Yo activé el servicio en el 1004 y  hace unos días que tengo el servicio activo en mi Smart TV pero nadie me ha contactado para recoger el descodificador. 

La persona que me atendió en el 1004 no me dijo nada al respecto. De hecho, tuvo ciertos problemas para activarme el servicio porque no sabía cómo hacerlo.

[SoniaV]

Hola @aabellan

Pedirte disculpas si has recibido o leído información confusa. La información que indicamos en el site de MOVISTAR+ Ready es correcta. No tienes que entregar el desco en una tienda física, un instalador de Movistar acudirá a tu domicilio y retirará el desco comprobando que todo funciona correctamente.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar y perdona nuevamente por la confusión.

[aabellan]

OK. Muchas gracias por tu respuesta.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @cchicho :

Como bien comenta @SoniaV, gracias por tu aportación, no hay que devolver el deco, ya que tiene que pesar el técnico, comprobar que todo funciona correctamente y se lleva el deco físico.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @cchicho :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 11-01-2016 18:24:47, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.