Hola @Vasilon Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Ante la incidencia que presentas es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.
- Primero desconecta el descodificador de la red eléctrica.
- Con el desco desconectado, realiza un reset de fábrica al router. Para ello en la parte trasera del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.
- Una vez que el router recupere la conectividad, conectar el desco de la red eléctrica y comprobar si ya te funciona correctamente.
Solo recordarte que al realizar el reset al router, toda la configuración que tengas como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Vasilon ,
conseguiste que arrancara el router?. Si sigue rojo, probaste a desconectarlo de la corriente y volverlo a conectar?. Puede ocurrir que el led de Power se quede en rojo por un fallo de carga (a veces por fallo de alimentación pero si estaba funcionando no será tu caso).
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Vasilon !
Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas y comprobar si ya te funciona correctamente ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Vasilon !
Desde nuestros últimos post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas sobre los equipos ?
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Vasilon !
Me alegra saber que ta tengas solucionada la incidencia 🙂
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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