Buenos días @Dmontesinos,
Gracias por comunicarte con nosotros y bienvenido a la Comunidad Movistar.
Disculpa por la demora y las molestias.Vemos que @Andres te ha asesorado muy amablemente (le agradecemos la colaboración con nosotros).
Para poder revisar de forma más detallada el fallo que nos comentas de funcionamiento, vamos a solicitarte unos datos para revisar la conexión:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿Te funciona la app en otros dispositivos diferentes?¿puedes indicarnos en que marca y modelo de dispositivo?
- ¿Accedes dentro del domicilio o fuera?
- Accede desde otro dispositivo a la web , te identificas con usuario/contraseña y vas al apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos.Consulta los dispositivos que tienes reproduciendo dentro o fuera del hogar. Si no tienes algunos reproduciendo te mostrara los espacios libre que hay disponibles.
Nos mantenemos pendientes de los datos solicitados para su revisión. Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Dmontesinos
Perdona que no quedó explicado correctamente en el mensaje anterior, los datos solicitados se envían por mensaje privado.
Puedes hacerlo (Pulsando aquí) directamente para agregar la información.
Gracias.
Un saludo.
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Hola @Dmontesinos,
No hemos recibido mas información de tu parte, ¿te funciona ya correctamente la app Movistar+ en tu samar tv Android?.
Sino es así, envíanos, por privado los datos que te habíamos solicitado anteriormente.
Por otro lado, si ya no necesitases mas ayudar de este foro, te agradeceríamos que cerrases este hilo .Para ello, puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. Así otros usuarios podrán acceder y ver las soluciones aportadas para solucionar sus dudas.
Un saludo.
Carmen
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Buenas tardes @Dmontesinos,
Gracias por remitirnos la información, ha sido recibida correctamente.
Hemos procedido a enviarte un mensaje con información privada al respecto de tu servicio.
Nos mantendremos pendientes de tu respuesta.
Un saludo
Irene
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Hola@Dmontesinos
Lamentamos las molestias ocasionadas, ya que si es la app MOvistar +Lite el mantenimiento completo de la app se efectúa desde un departamento especifico dedicado a ese fin, te vamos a adjuntar el siguiente enlace para que puedas contactar con su servicio chat de consultas:pincha aquí.
Esperamos puedan ayudarte a resolverlo cuanto antes.
¿Podemos ayudarte nosotros con algo mas?
Si no es así, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias, que pases un buen día
Irene
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