Apaga y enciende continuamente la TV

[zyted]

Buenas,

Llevo tiempo con este problema, y ahora se hace muy molesto. Hace tiempo cuando lo notifiqué, vino un técnico y cambió el router. Pasado un tiempo, ahora siempre pasa cuando encendemos la TV. Y mira que la apagamos al dejar de utilizarlo. De la TV directamente no es, ya que sólo se da al poner Movistar.

¿Qué solución se puede dar?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @zyted

Lamento las molestias que te estamos ocasionando. He recibido tus datos de forma correcta.   Si eres tan amable, apaga tu decodificador, en tu router wifi, tienes un pequeño agujero que te indica  reset, tienes que insertar un objeto punzante (aguja, clip...) durante 20 segundos, una vez, este reiniciado, enciende tu decodificador, comprueba si puedes ver la televisión correctamente, por favor

Quedamos a la espera del resultado de la prueba 

Un saludo

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola  @zyted

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte , por lo que creemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Para cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.

Un saludo.

Miriam

[zyted]

Buenas, es que quería dejar unos días... nos sigue pasando, al principio al encender el descodificador de TV.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zyted

Lamentamos que siga persistiendo, a nivel de línea, nos consta todo correcto ¿has cambiado de salida HDMI en la televisión?, ¿te ocurre colo cuando enciendes el descodificador o en todo momento?.

En el caso de persistir, envíanos por privado (accediendo sobre el nombre de nuestro usuario, te aparece la opción de mensaje privado) un teléfono de contacto y persona de contacto.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

[zyted]

Hola! el problema está al encender y durante los primeros minutos, pero algunas veces puede tardar bastante. Os mando un privado con mi teléfono. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @zyted

No hemos recibido los datos solicitados para poder continuar con tu caso, por favor, si continua el fallo envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción). Quedamos a la espera.

Un saludo.

Miriam

[zyted]

Os he mandado un mensaje privado esta mañana...

[Técnico-Movistar]

Hola  @zyted

Lo lamento, no hemos recibido el mensaje con los datos .

Envía los datos mediante este enlace (pincha aquí).

Un saludo

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @zyted.

No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo. 

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @zyted

¿El fijo asociado al servicio es 9.....74? Si es así, ¿esta ahora encendido? Intentamos acceder a la configuración del descodificador, pero observamos que el servicio de fibra no tiene señal en estos momentos.

Un saludo.

Fernando. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @zyted,

Nos comunicamos de nuevo ya que tras el ultimo contacto que te efectuamos hace unos días no hemos recibido respuesta por tu parte. Como te indicábamos en la linea que te remitimos no comprobamos que haya conexión, necesitamos por favor que nos confirmes si dispones de los equipos conectados a corriente y encendidos.

Nos mantenemos pendientes de la información que nos remitas para poder avanzar en la resolución de la incidencia.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[zyted]

Buenas, El router no se ha apagado en ningún momento. ¿Podéis comprobar otra vez?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @zyted

¿Puedes acceder a internet con tu router, por favor?. Si no fuese así, en la parte de atrás de tu router tienes un pequeño orificio que te indica reset, tienes que insertar un objeto punzante (aguja, clip...) durante  segundos. Una vez , este reiniciado tu router, ¿comprueba la conexión a internet y el correcto funcionamiento de tu decodificador?. 

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zyted

No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya lo has podido solventar.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo 

Victoria 

[napaj]

Existen modelos de televisores que en cuanto detectan que un aparato conectado a una fuente, en este caso un hdmi,está encendido, automáticamente encienden el televisor.

Ignoro si entrando en la configuración del televisor puede cambiarse algún parámetro para que eso no suceda.

[Técnico-Movistar]

Hola @zyted

¿Puedes confirmarnos si persiste la incidencia?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zyted

Esperamos que la información dada por @napaj, a quien le agradecemos por su intervención, te haya servido de ayuda. En cualquier caso, dejaremos el hilo abierto en caso de que quieras trasladarnos alguna información adicional. 

Un saludo

Griselda