Aplicación Movistar+ en tv Samsung Qled (Cod_error:[CodigoError])

[juseal]

Hola,

Tengo un televisor Samsung Qled desde hace poco tiempo.

Anteriormente tenia un televisor, que no era SmartTV, y tenia instalado el decodificador de Movistar+, pero en este televisor no lo he instalado y accedo a Movistar a traves de la aplicación. 

Para ver los canales en la aplicación Movistar+ no tengo ningún problema pero cuando quiero acceder a algún contenido gravado: programación de los últimos 7 días, gravaciones, series o películas , la reproducción comienza normalmente  y de repente se queda la pantalla en negro y sale el mensaje siguiente:

Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias.(Cod_error:[CodigoError]).

Otras plataformas y grabaciones fuera de Movistar+ funcionan perfectamente pero por más que reinstalo la aplicación no consigo que funcione.

¿Me pueden ayudar?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @juseal,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

- Usuario de Movistar+ en dispositivos

- Modelo de Samsung 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

Entendemos que siempre te ha dado ese fallo ¿es así?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[juseal]

Enviado correo privado.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @juseal

Te pido disculpas por la demora en contestar, hemos recibido los datos correctamente y a nivel de línea nos aparece correcto.

Para poder solucionarlo desinstala la app Movistar+ de la smart tv posteriormente revisa que no tenga ninguna actualización pendiente el software de la smart tv, si fuera así, actualízalo y posteriormente instala de nuevo la app.

Una vez realizados todos los pasos vuele a probar la app e infórmanos del resultado.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @juseal,

No hemos recibido mas comunicación por tu parte, entendemos que ha quedado solucionada la consulta, si no es así, abre nuevo hilo haciendo referencia a este y continuaríamos con la gestión.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.