Buenas tardes @juseal,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Usuario de Movistar+ en dispositivos
- Modelo de Samsung
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
Entendemos que siempre te ha dado ese fallo ¿es así?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @juseal
Te pido disculpas por la demora en contestar, hemos recibido los datos correctamente y a nivel de línea nos aparece correcto.
Para poder solucionarlo desinstala la app Movistar+ de la smart tv posteriormente revisa que no tenga ninguna actualización pendiente el software de la smart tv, si fuera así, actualízalo y posteriormente instala de nuevo la app.
Una vez realizados todos los pasos vuele a probar la app e infórmanos del resultado.
Un saludo.
Luis.
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Buenos días @juseal,
No hemos recibido mas comunicación por tu parte, entendemos que ha quedado solucionada la consulta, si no es así, abre nuevo hilo haciendo referencia a este y continuaríamos con la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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