Hola @juseal
Para poder ayudarte,por favor, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea
- Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)
- Modelo exacto de la smart tv Samsung
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Indícanos también si te funciona correctamente la app en otros dispositivos.
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @juseal,
Muchas gracias por la información que nos has enviado, la hemos recibido correctamente y hemos procedido a revisar las conexiones y el servicio en la zona y en ambos casos nos aparece correcto.
¿Has probado desde: ver.movistarplus.es/identificate/en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo móvil de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo?. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.
¿Sabes si se está pudiendo reproducir esos contenidos en algún otro dispositivo correctamente?
Estaremos pendientes de que nos comentes el resultado de las pruebas que te hemos comentado para poder avanzar en la resolución del caso.
Muchas gracias, saludos
Irene
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Buenos días @juseal
¿Has podido comprobar si en tu tablet te funciona la aplicación de movistar plus multidispositivos, por favor? ¿ Puedes utilizarla correctamente?
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un Saludo
Silvia
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Hola @juseal.
Comprueba por favor si ocurre lo mismo accediendo a otros servicios de streaming (Netflix, YouTube..)
Con el servicio Movistar+ si ya has efectuado las pruebas indicadas y persiste, por último vamos a revisar la conexión a Internet. Efectuamos una actualización en la línea, prueba por favor a reiniciar el Router y nos vas comentando por favor. Esperamos tu respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @juseal
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, ¿has podido comprobar si te ocurre lo mismo con otros servicios de streaming?, ¿ya está funcionando correctamente?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu consulta.
l
Un saludo
Victoria
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Hola @juseal
No hemos recibido más información por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda del foro. Si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @juseal
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Nos puedes indicar, por favor, si tienes conectada la smart tv por wifi o por cable ethernet directo al router. Si la tienes conectada por wifi, ¿podrías probar si por cable te funciona correctamente?.
Prueba también a desvincular el dispositivo en la web(pincha aquí) y vuelve a vincularlo (te pedirá al volverlo a vincular los datos de usuario/contraseña).Y una vez que hayas efectuado esto, te recomiendo desconectar la app de la smart tv y descargarla de nuevo desde la tienda de apps para que te arranque con la ultima versión de la app.
Un saludo.
Nacho.
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Buenos días @juseal
Cuando puedas efectúa las pruebas y nos vas indicando si te funciona correctamente.
Efectúa también, por favor, un test de velocidad en la smart tv, en este enlace.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @juseal
Siento la demora en contestarte, hemos abierto una avería en tu servicio de Movistar + para que revisen que ocurre con la reproducción del contenido bajo demanda, se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la incidencia.
Te he enviado los datos del boletín por privado.
Un saludo.
Galder
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