Buenos días @manueljben,
Gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu consulta, trataremos de ayudarte.
Para poder comprobar el motivo de la incidencia que te afecta, y ayudarte a resolverla, necesitamos que por favor nos envíes los siguientes datos a revisar:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿Estas usando esa conexión con esos dispositivos desde dentro o fuera del domicilio de instalación?
- ¿Has probado desde: ver.movistarplus.es/identificate/en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular un dispositivo de tu cuenta y volverlo a
vincular de nuevo?. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña
Pincha aquí para remitir estos datos a través de un mensaje privado mas seguro.
Nos mantendremos pendientes de su recepción para poder avanzar con la resolución de tu caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @manueljben.
No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @manueljben.
En el caso de que persista la avería, necesitaríamos que nos confirmaras los datos para poder ayudarte.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @manueljben.
Al no haber recibido más comunicación por tú parte consideramos que ya no necesitas más ayuda de del foro. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo
hilo y se retomara la gestión.
Un saludo.
Fernando.
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