Buenos días:
Tengo un dispositivo Android con la aplicación Movistar +. Hasta hace unos días funcionaba correctamente. Ayer, la aplicación arrancaba pero no terminaba de conectarse.
Hoy la he desinstalado y al ir a instalarla de nuevo desde Google Play indica que la aplicación no es compatible con mi dispositivo.
Esta semana ¿ha decidido Movistar+ no dar soporte a dispositivos Android o algunos de ellos?. ¿Es una decisión definitiva?
Lo pregunto para saber si tengo que comprar un nuevo dispositivo.
Gracias y un saludo
Javier
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola, hay una incidencia general.
descarga alguna version antigua
https://apkpure.com/es/movistar/es.plus.yomvi
A mi tampoco me funciono con la antigua version ,tambien instale otra del 2018 y ocurre lo mismo.
Editado 03-12-2019 20:39
Editado 03-12-2019 20:39
Hola @galiana98 @lbeltran @Pintxe008 Bienvenid@s a la Comunidad Movistar !
Actualmente hay una incidencia abierta para Movistar+ en tus dispositivos a través de dispositivos Android.
Se trabajando para solucionarlo lo antes posible, por lo que ante cualquier novedad al respecto, os informo.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Gracias por responder,de momento me di de bajar ayer esperando alguna solución ya que estoy viendo que no es por mi android tv
a mi me ocurre lo mismo, accedo con mi usuario y contraseña y queda todo el rato validando sin avanzar. ¿Cuando tendremos una solución?
Editado 03-12-2019 20:40
Editado 03-12-2019 20:40
Hola @galiana98 @d52gabaj !
Os informo que la incidencia que hay abierta, sigue activa, donde se está trabajando y haciendo pruebas para solucionarla lo antes posible.
Ante cualquier información que nos aporten, os informo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Pintxe008 !
Siento que finalmente la decisión haya sido la baja del servicio.
La incidencia que tenemos abierta con por ésta incidencia sigue en curso, donde los técnicos están trabajando, realizando pruebas y comprobaciones, para poder resolverlo lo antes posible.
Gracias, un saludo, Mar.
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He leído en otro foro la opción de descargar una versión anterior de la app, aconsejan está solución momentánea?
Hola @d52gabaj !
Ante la incidencia que tienes con Movistar+ ¿ que versión tiene la App Movistar+ que tienes instalada ?
¿ Que sistema operativo tienes ?
Gracias, un saludo, Mar.
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La versión de la app es la 6.2.6 y mi sistema operativo es android 7.1.2
Hola @galiana98 @Pintxe008 @d52gabaj !
Os informo que la incidencia masiva por la que estabais afectados sobre el servicio Movistar+ en tus dispositivos, ya está cerrada por los técnicos.
Me mantengo a la espera de que podías comprobar si ya os funciona y podéis visualizar Movistar+ correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Ayer a la noche volvi a instalar la aplicacion y todo correcto .gracias
Hola @galiana98 y @d52gabaj !
No hemos vuelto a tener noticias vuestras.
Al estar ya cerrada la incidencia masiva sobre Movistar+ en tus dispositivos, quedamos pendientes de que nos confirméis si ya podéis visualizar el servicio correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Pintxe008 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia y puedas disfrutar de Movistar+ en tus dispositivos 🙂
Quedamos pendientes de la confirmación del resto de usuarios del hilo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @galiana98 y @d52gabaj !
Al no volver a tener noticias vuestras y estar cerrada la incidencia masiva por la que estabais afectados, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengáis solucionada la vería.
Recordaros que para cualquier consulta o gestión que necesitéis, no dudéis en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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