App Movistar+ smart tv

[JorgeSacris]

Hola

Desde hace varios días, la app en mi tv Samsung da muchos errores. Según voy adentrándome en los menús,los textos, imágenes de las series o películas disponibles van dejándose de ver.

Es decir, el menú principal se ve bien. Si entro en Cine, solo se ve la imagen de las primeras películas disponibles en cada sub menú, después solo una... Tengo que esperar a que aparezca el texto informativo de la película que intuitivamente estoy eligiendo para saber que es. Después las películas, series, etc se ven bien pero navegar por los menús es imposible.

Espero solución pronto.

[Técnico-Movistar]

Hola JorgeSacris y bienvenido a la Comunidad!!

tu tv Samsung se encuentra entre los modelos certificados como compatibles?:

http://www.movistarplus.es/estaticos/modelos-samsung.pdf?_ga=2.232280985.721802517.1577389689-182368...

Te ocurre con otros dispositivos conectados al mismo punto de acceso/router?. 

Tu smart tv está conectada por cable ethernet o por WiFi? Si es por WiFi, te ocurre lo mismo si la conectas por cable ethernet?

En espera de tu respuesta.

Un saludo,

Víctor

[JorgeSacris]

No lo utilizo en otros dispositivos (solo el móvil cuando no estoy en casa). Lo tengo con wifi. Siempre ha funciobfun bien pero empecé a notar este error desde hace algunos días que al iniciar la aplicación aparece la opción de crear o no un perfil.

[Técnico-Movistar]

OK JorgeSacris,

y sobre el resto que nos puedes decir? tu modelo está en el listado? puedes probarlo por cable ethernet?

Un saludo,

Víctor

[JorgeSacris]

Ahora mismo no dispongo de cable ethernet para hacer la prueba. El televisor si es compatible según el listado que me disteis

[Técnico-Movistar]

Hola JorgeSacris ,

teniendo una smart tv compatible pero desconociendo si te ocurre en otro dispositivo, probaste a cambiar el canal de radio de la red WiFi? has probado a desinstalar la App M+ y volverla a instalar? Si fuera así, has probado a actualizar tu smart tv o bien hacer un reset de fábrica de la misma?

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola JorgeSacris ,

se resolvió tu incidencia? si no se resolvió probaste a realizar las pruebas que te mencionamos?

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola JorgeSacris ,

al no tener más noticias por tu parte desde hace bastantes días, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor